把服务专线打造成贴心暖心热线

　　14日是春节长假后第一个工作日，市委常委、常务副市长段春华深入市行政许可服务中心，检查审批窗口服务情况和8890便民专线运行情况，慰问一线干部职工。

　　段春华来到8890便民专线服务中心，恰逢8890便民服务专线办理群众求助事项总量突破2000万件，他向长期坚守工作岗位的话务员表示感谢，并与话务员代表座谈，亲切询问他们的意见建议，认真研究便民专线建设和服务管理提升工作。

　　段春华指出，整合便民服务专线、实行“一个号码管服务”是市委、市政府的重要创新举措，要按照“电话接通率、服务办结率、评价回访率”三个百分之百的要求，进一步完善提高，用心为群众办实事解难题，把服务专线打造成“贴心热线、暖心热线”。要健全工作机制，狠抓规范运行，强化人员培训，不断提升服务效率、质量和水平。广大话务员一言一行代表着市委、市政府的形象，要坚持“平等待人、诚恳待人、宽厚待人、以礼待人”，认真回应百姓需求，确保件件有着落、事事有回音，通过优质服务扩大8890品牌效应。行政审批工作要不断改革创新，在规范审批、简化审批、高效审批上实现新突破。