浙江温州推出公安消防窗口便民服务举措

天津消防网讯 近日，浙江温州消防部门推出多项便民服务举措。

规范执法立公信。深化“阳光执法”体系建设，全面实施执法依据、过程、结果和自由裁量“四公开”；建立《消防机构执法办案积分制》《执法程序内部制约若干规定》《执法稽查制度》，为进一步规范消防行政许可行为，消防部门为执法人员专门配备了执法记录仪，对行政审批过程中进行过程监督，进一步保障业主单位的合法权益。建立执法案件“双审”制，开展“双评双促”活动，监督执法更趋规范。

高效便民赢口碑。缩短审批时限，一般项目在法定时限原20个工作日基础上缩短至14个工作日，缩短了30%，小微项目从原20个工作日，缩短到7个工作日缩短了65%。经过预审查的建设工程，实行3个工作日全审批，缩短了85%。全面创建“美丽窗口”，实行“预审”“预验”“并联审批”， 建筑工程验收和营业、投入前消防安全检查合并受理。对部分需要开业前检查的公众聚集场所，在验收时提醒申报单位可以一起申报开业前检查，一并受理、同步审批。市本级审批事项缩减40%以上，授予所有县区审批权，建立功能区、中心镇消防许可委托受理机构，实现市县窗口无差异扁平化受理。全面开展“创人民满意窗口”暨窗口规范化建设，推行“工作日无午休、周末无休日”和“微笑式服务、说理式执法”。今年来的季度、月度评比，市县两级纳入考评的消防窗口均获红旗或示范窗口。

贴身服务创满意。先后出台并向社会公告《创满意十项承诺》、向人民承诺“8项”和“11项措施”，全面落实消防审批“容缺受理”、工业项目承诺制“零审批”。建立“消防服务月、周、日”制度，对“温商回归”、招商引资等政府重点工程、民生工程，提前介入，全程跟进、贴身指导，落实项目审批服务承诺制和首问负责制，设立“专服员”进行跟踪、指导服务。发放《企业、群众反映消防热点问题解答》手册，建立市民监督团消防分团，连续三年开展“驻百镇、入千村、进万企”走访服务活动，全市官兵服务企业和项目94794个。

延伸职能促服务。进一步规范窗口资料受理、软硬件建设和人员配备。在从严落实“预约服务”和“工作日无午休、周末无休日”制度基础上，全市推进美丽窗口建设。按照“窗口＋服务”模式，探索建立以窗口服务为主，集审批代办、群防综治、宣传培训、执法服务为延伸的消防综合服务中心，设置排号机、等候区、充电口、茶水吧等硬件设施，提供面对面答疑、首问负责跟踪、手把手代办、审批流程短信温馨提醒等一揽子服务机制，努力打造阳光、便民、廉洁、高效的美丽形象。