新版公安民生服务平台:开通8小时18000人次登录

　　 天津北方网讯： “天津公安民生服务平台”升级改版后已于2016年1月1日正式上线运行。这一平台不仅成为全国首个开通18项民生服务项目全流程网上办理的公安服务平台，还通过手机APP客户端提供私人定制式的“点对点”人性化服务。记者了解到，新版“平台”开通仅8小时，网页登录量即达到18000人次。

　 　民生服务平台新亮点

　　亮点一：实名制认证，确保身份准确性。

　　亮点二：警务地图栏，可导航直达窗口单位。

　　亮点三：车辆违法，系统第一时间推送。

　　亮点四：证件过期，系统提醒换证。

　　亮点五：实时查看案件办理进度。

　　亮点六：与社区责任民警直接交流。

　　亮点七：民警处警不力可直接投诉。

　 　“网上公安局”一站式

　　群众办事“不求人”

　　2016年的第一天，家住天津市河东区中山门团结东里的退伍军人张志鹏突然接到天津公安河东分局富民路派出所值班民警打来的电话，有群众捡到了他的钱包并交到了派出所，希望他尽快来所认领。张先生听后惊喜万分。当得知张先生不知道富民路派出所在哪时，民警告诉他可以通过手机下载“天津公安民生服务平台”APP客户端使用警务地图就可以导航到派出所。这个贴心服务又让张先生惊喜了一下，当他点开APP客户端时，看到警务地图上标注了984个天津公安窗口单位，想去办事轻轻一点就可以导航了，还有联系电话，他没想到天津公安的服务已经这么便捷、贴心了。

　　其实像这样的贴心服务在新版服务平台上还有很多。记者了解到，新增加的服务功能亮点纷呈，实名制认证，确保身份准确性；警务地图栏，可导航直达窗口单位；车辆违法，系统第一时间推送；证件过期，系统提醒换证；与社区责任民警直接交流等，都让群众在服务平台上享受VIP服务。平台负责人介绍说，新版“平台”开通92项网上预审核业务以及18项涉及交通、人口管理业务的全流程网上实时办理功能。比如，原来市民驾驶证期满需换领新证，机动车驾驶人本人需在90天内带着体检证明到车管部门现场办理取证，如市民远在外地赶不回来，肯定会延误换证时间。而现在，只需驾驶人体检后登录新版“平台”填写相关资料上传，便可足不出户获取新证。也就是说，新版“平台”开通网上预审核业务和全流程网上实时办理功能后，市民可在网上提出申请，由公安机关网上受理，市民再通过平台查询办理结果，整个过程都不用往返多趟了。

　　为方便各类群众的使用需求，新版“平台”还推出手机APP私人定制式服务，通过APP可以进行机动车交通违法查询、办理出入境证件网上预约、警务咨询、服务窗口导航以及个人相关信息的及时提醒、办理事项记录汇总等。市民注册成为“天津公安民生服务平台”的实名制用户后，其名下的机动车发生交通违法情况后，手机APP就会像“私人管家”一样，第一时间将交通违法信息推送至用户手机。同样，如用户的身份证、驾驶证、护照、港澳通行证等由天津市公安局核发的各类证件即将到期、需要换领新证时，系统也会提前一个月通过APP客户端推送提示信息，对于仍未及时办理的，系统还会在临近一周时进行再次提醒，真正实现“点对点”人性化服务。家住天津市南开区的冯先生在新版“平台”上线第一天就享受到了这一服务带来的便利，他通过APP客户端及时了解到他的驾驶证还有一个月就应当换证了，而他之前对此全然不知，若是没有这一人性化服务恐怕他就要补考驾照了。

　 　办案过程公开透明

　　群众查询“看得见” 　

　　为推进“阳光执法”，让群众对执法情况“一目了然”，新版“平台”还增设了“案件查询”功能，天津公安机关受理的行政案件、刑事案件的受立案、办理进度、处理结果等都会被动态推送至平台，依法公开，接受案件当事人的查询。新版“平台”的这一功能不仅为案件当事人依法提供了服务，还有效避免了办案民警不公正、不作为、乱作为情况的发生，有效提升民警严格公正执法水平。同时，纪检、督察和法制等部门也将通过这一系统监督、分析案件办理情况。

　 　沟通渠道畅通

　　群众监督“一点通”

　　新版“平台”搭建的173个“网上警务室”是社区民警与群众沟通的“连心桥”。进入公布社区责任民警电话、照片的“网上警务室”，群众使用“社区安全我要说”功能即可与社区民警直接交流，咨询公安业务、提出意见建议。社区民警也可及时为群众答疑解惑、发布警情预警、开展安全防范宣传、进行治安提醒等。群众还可以通过平台开通的“举报线索”功能，随时随地对暴恐、刑侦、治安、消防、禁毒、交管、反邪教等违法犯罪活动线索进行举报。平台负责人说：“我们期待通过这个平台，有更多的津城百姓成为打击犯罪、维护治安的生力军。”

　　在公安机关办事不满意、对民警的工作有建议等群众的声音也将通过平台转达至公安机关的各级领导。平台开通的“局长信箱”、“我要信访”、“投诉民警”等网上民意反映渠道与公安机关各职能部门的工作机制无缝对接，保证了群众的诉求及时受理、解决和回复。这一机制也加大了对公安机关有警不接、接警不处或处警不及时、有案不立、立而不查等执法不作为问题的监督，实现了“以公开促公正、以公开促公平”，进一步提升“互联网+”时代公安机关的执法公信力。