市旅游局与途牛旅游网建立“游客紧急事件快速处理通道”

　　为应对旅游市场的新变化，加强对在线旅游产品的规范，督促旅游电商保证服务质量，市旅游局近期对全市在线旅游产品进行了网络巡查，并与途牛旅游网建立“游客紧急事件快速处理通道”，针对游客在出游前、出游中可能遇到的小概率风险事件，制定了阳光价格、阳光行程、特殊原因退订保障、航班延误保障等《九大出游保障》服务承诺，旨在高效解决游客出游过程中可能出现的各种问题，最大限度维护游客合法权益。

　　市旅游局质量规范与管理处相关负责人指出，天津市旅游行业监管部门与旅游企业间此次建立游客紧急事件快速处理通道尚属首例，这是本市旅游监管领域的一次创新，后期将大大提高投诉案件的解决效率和质量，对于提升旅游企业的服务水平，维护公平有序的市场环境意义重大。