天津市旅游质量监管理所提示 旅行社组织接待老年团队注意事项

    近年来，随着老年人出游人数大幅增加，老年旅游团逐渐成为旅游市场上的“主力军”。旅行社也不约而同地推出适合老年人的旅游线路，以满足市场需求。旅行社在组织接待老年团队时应首先确保安全，注意如下事项：
    一、在签订旅游合同前，旅行社工作人员应详细了解老年旅游者的基本情况，掌握旅游者的年龄、本次旅游是否有亲友陪同、身体条件是否适宜参加旅游活动等，对于年龄较大的游客，最好建议其提供身体健康状况证明，并要求亲友陪同旅游。
    二、为老年旅游者推荐适宜的旅游线路，对于涉及到高原、漂流、攀登等高风险的旅游项目及合同外存在安全隐患的自费旅游项目，应尽量劝阻老年人参加，对于执意要求参加的，旅行社应慎重考虑，可要求当事人写下自愿参加责任书，如发生意外出现旅游纠纷时，旅行社可提供证明材料减轻责任。同时旅行社应以保证服务质量为第一要务，杜绝“零负团费”的出现。
    三、由于老年游客的特殊性，旅游保险的重要性不言而喻。旅游保险分强制投保的“旅行社责任险”及游客自愿购买的“意外伤害险”。对于老年团队来说，最重要的就是购买旅游意外险，旅行社在与老年游客签订旅游合同时，应建议其购买旅行意外险，如游客执意不买意外险，旅行社可考虑赠送意外险，以便万一出现意外事故时减少自身损失。
    四、考虑到老年游客自身的特点，行程安排不宜过紧，活动量不宜过大，人数不宜过多。最好选用经验丰富、有一定医护经验的导游带队，并注意从细节上为老年旅游者者提供贴心的服务，如安排的住宿要尽可能的舒适，餐饮要卫生，要避免安排游览的时间过长，游玩中要注意适当休息，以免疲劳过度。
    五、旅行社应建立针对老年旅游团队的专项应急预案。通过行前说明会、发放安全提示小卡片、配备随队医生等方式采取必要的安全防范措施，保障老年游客的人身财产安全。加强对领队和导游的安全培训、急救培训，在旅游途中对可能危及老年游客人身财产安全的事宜，及时作出真实说明和明确警示，并采取必要措施。一旦发生紧急事件，立即上报旅游管理部门，不可隐瞒不报。
    2016年2月29日，国家旅游局发布《旅行社老年旅游服务规范》，该规范将于今年9月1日正式实施，请各大旅行社抓紧学习，及时掌握规范要求。