《旅行社老年旅游服务规范》下月即将实施

    目前我国的老年旅游市场占整个市场的30%或以上，是旅游市场中的第二大市场。然而现在的旅游市场，打老年人牌的旅游机构不少，但符合规范的却很少。许多旅游机构近年来专门做老年团产品，他们聘请一些人在公园、社区、菜市场门前等处，专门向老年人发放旅游广告，打老年人的主意，以“低价游”为诱饵，诱导老年人参加低价老年团，往往这些老年团保险风险比较高，老年游客上当的多。由国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》），9月1日起将正式实施。该《规范》从旅游六要素“吃住行游购娱”角度出发，结合老年人的特点对老年游产品的具体行程安排等做了细化规定，不过，该《规范》不是强制性的法律文件，旅行社可参考但没有硬性实施的要求。
    天津市旅游质量监督管理所建议旅行社在组织接待老年团队时应首先确保安全，注意如下事项：
    一、在签订旅游合同前，旅行社工作人员应详细了解老年旅游者的基本情况，掌握旅游者的年龄、本次旅游是否有亲友陪同、身体条件是否适宜参加旅游活动等，对于年龄较大的游客，最好建议其提供身体健康状况证明，并要求亲友陪同旅游。
    二、为老年旅游者推荐适宜的旅游线路，对于涉及到高原、漂流、攀登等高风险的旅游项目及合同外存在安全隐患的自费旅游项目，应尽量劝阻老年人参加，对于执意要求参加的，旅行社应慎重考虑，可要求当事人写下自愿参加责任书，如发生意外出现旅游纠纷时，旅行社可提供证明材料减轻责任。同时旅行社应以保证服务质量为第一要务，杜绝“零负团费”的出现。
    三、由于老年游客的特殊性，旅游保险的重要性不言而喻。旅游保险分强制投保的“旅行社责任险”及游客自愿购买的“意外伤害险”。对于老年团队来说，最重要的就是购买旅游意外险，旅行社在与老年游客签订旅游合同时，应建议其购买旅行意外险，如游客执意不买意外险，旅行社可考虑赠送意外险，以便万一出现意外事故时减少自身损失。
    四、考虑到老年游客自身的特点，行程安排不宜过紧，活动量不宜过大，人数不宜过多。最好选用经验丰富、有一定医护经验的导游带队，并注意从细节上为老年旅游者提供贴心的服务，如安排的住宿要尽可能的舒适，餐饮要卫生，要避免安排游览的时间过长，游玩中要注意适当休息，以免疲劳过度。
    五、旅行社应建立针对老年旅游团队的专项应急预案。通过行前说明会、发放安全提示小卡片、配备随队医生等方式采取必要的安全防范措施，保障老年游客的人身财产安全。加强对领队和导游的安全培训、急救培训，在旅游途中对可能危及老年游客人身财产安全的事宜，及时作出真实说明和明确警示，并采取必要措施。一旦发生紧急事件，立即上报旅游管理部门，不可隐瞒不报。
    《规范》的出台，将进一步调动旅行社积极性，促使旅行社帮助改进服务，设计出既符合老年游客需求又有利于市场发展的旅游产品。随着参照《规范》的旅游企业越来越多，老年旅游市场将进入品质时代，一些廉价团或会被市场淘汰。各旅行社应认真学习，及时掌握《规范》要求，顺应新时期老年旅游市场的发展变化。