春节8890接6万余通热线

　　天津市8890便民服务热线春节期间不打烊，全天24小时接听市民的电话，为他们排忧解难。从除夕到13日下午5时许，共接热线电话62000余通，真正做到“拨拨就灵”。

　　2月7日中午11时许，南开区市民魏女士正在家中忙乎团圆饭。厨房下水道突然堵了。大过年的，附近的家政服务全都歇班了，魏女士急得团团转。抱着试试看的态度，她拨打了8890服务热线。工作人员立即联系对接企业，师傅第一时间上门，当天下午2时许，帮魏女士疏通开了下水道。

　　13日，津城突降雨雪，又逢返程高峰。8890从早晨到10点一直处于高峰时段，先后有3000多通电话打进来，询问高速通行状况以及公交车路线等情况。工作人员均给予耐心解答。

　　据介绍，为了更好地服务市民，确保春节市民生活无忧，8890热线在春节前做足了功课，一共收集了4万余条信息，囊括市民生活的各个方面，统一集中到一个软件里，同时加强了接线员的培训。为确保及时联系上对接企业，节前，他们一一与对接企业进行联系，核实清楚节日还在连市的企业并明确对接人。节日期间，每天12个班一共100余名接线员上岗，确保电话有人接听，接听了就帮老百姓办事。

　　13日统计，春节期间三大类咨询比较集中，社会服务类的交通出行和餐饮酒店，公共服务类的高速公路开启状况和公交车线路咨询，政府服务类是交通和消费维权，主要涉及春节期间汽车限号、外地小客车进津证及摇号政策等。（记者高立红）