市旅游质监所2017年1月份投诉基本情况

    2017年1月，天津市旅游质量监督管理所共接到8890便民热线工单69件，截至目前已全部办结。1月份8890工单中，因雾霾天气导致航班延误或取消而形成的投诉数量最多,共计21件，占投诉总量的30.4%。
    2017年1月，天津市旅游质量监督管理所共接到12301热线工单15件，截至目前，已办结13件，还有2件正在办理中。赔偿金额合计29474元。1月份12301工单中，因旅行社违反合同约定降低服务标准而形成的投诉数量最多，共计5件，占总投诉的31.25%
    2017年1月, 天津市旅游质量监督管理所正式立案受理旅游投诉10件，截至目前，已办结1件，还有9件正在办理中，10件投诉共涉及7家旅行社。1月份正式立案受理的旅游投诉中，因导游员服务质量不达标而形成的投诉数量最多，共计4件，占总投诉的40%。