市旅游质监所2017年2月份投诉基本情况

    2017年2月，天津市旅游质量监督管理所共接到8890便民热线工单41件，截至目前，已办结31件,还余10件正在办理中。2月份8890工单投诉的主要内容为旅行社擅自变更行程，共26件，占投诉总量的63.4%。
    2017年2月，天津市旅游质量监督管理所共接到12301热线工单15件，退回3件，受理12件。截至目前，已办结6件，还余6件正在办理中。调解成功合计6件,赔偿金额合计6560.00元。2月份12301热线工单投诉主要内容为导游服务质量问题，共5件，占投诉总量的33.33%。
    2017年2月, 天津市旅游质量监督管理所正式立案受理旅游投诉5件，截至目前，全部在办理中，5件投诉共涉及5家旅行社。2月份正式立案受理的旅游投诉中，因不可抗力导致不能成行因而发生费用争议的投诉数量最多，共计3件，占投诉总量的60%。