天津市公积金中心12329服务热线服务水平全面提升
14.05.2015 10:42
本文来源: 法制办
一是优化升级系统。针对语音系统使用功能及便利性实现优化24项，升级系统2次。二是强化培训考核，摸排重点问题。坚持每日班前例会和班后例会对坐席进行常见问题、质检集中问题及重点业务进行精讲培训。三是加大质检监督力度。实施差异质检、操作指导、重点跟盯。四是现场走动管理。实时监控统计考核指标和坐席在线状态、帮助坐席答疑解惑、纠正解答和技巧错误、及时防控恶性投诉坐席事件。五是修改完善知识库。一季度已对知识库更新10次、并对知识库结构进行了全面调整，更新表达方式、列举新旧对比、增加示意图、运用色彩区分等，制作了常见业务话术讲解引导图近10份。
12329热线服务水平的提高使热线在便民咨询、执法投诉、权力监督等方面进一步发挥桥梁作用。
本文来源: 法制办
14.05.2015 10:42
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