我委12319城建服务热线组织“供热专项接听”活动。市供热办会同能源集团及部分供热企业负责人参加。一上午共接听群众来电45件，其中相关单位负责人现场直接解答16件，责成专人处理29件。问题主要集中三个方面：一是能否提前供热、办理停复热事宜、以及供热费用政策等问题的咨询，相关负责人已在接听现场进行了解答说明。二是反映户内供热设施漏水等故障问题，供热部门已安排专人进行落实解决。三是往年遗留问题的反映，如供热费用、欠费停热、供热面积计算等纠纷问题，供热部门正在积极与反映人进行协商解决。经市供热部门的认真核查、落实和热线的跟踪督办，29件需要处理的问题，目前有24件已得到落实解决，5件问题由于情况复杂，供热部门正在与所属供热站积极协调落实处理。