消协发布“十一”期间投诉咨询情况 售后服务仍是投诉热点

　　8日，市消协发布“十一”期间投诉咨询情况。据统计，“十一”期间，市消协共接待消费者投诉咨询52件，从投诉咨询情况来看主要涉及售后服务、销售服务以及电视网络购物等方面。

　　家具售后服务方面的问题多集中在：家具出现问题、售后服务不及时、影响消费者正常使用；家居建材售后维修人员技术不过硬，导致产品损坏。

　　电子产品销售服务方面的问题主要涉及：部分手机销售商未将产品真实情况告知消费者，导致消费者多付款或购买了非自己需要的手机；有些销售商利用消费者对电脑专业知识的缺乏，混淆概念，把一些低配置高价位的电脑宣称为高配置低价位的产品，推销给消费者。

　　对此，市消协建议消费者在选购电子产品时，应提前预先选定想要购买的机型，了解配置和价位，选购时要货比三家，付款时当场查验产品，主动索取购货凭证，并仔细核对购货凭证上的型号和实际型号是否一致。

　　电视网络购物方面的问题多集中在：购买家电安装时，商家和厂家互相推诿，不能及时安装；混淆保健食品和药品的概念，趁机暗示产品具有治疗效果。

　　市消协建议消费者最好多了解产品的相关信息再行购买，不盲目听信广告宣传，不可忽视产品质量和售后服务具体承诺。（万红）