12338 温情服务你我她
12338妇女服务热线是妇联组织为我市广大妇女群众提供的，集维权服务、法律咨询、心理咨询、家庭教育、创业就业、家政服务、慈善救助于一体的综合服务热线。
自2015年整合升级以来，立足妇联职能，既直接面向妇女群众解决问题、提供帮助，又成为了解妇女群众意见和呼声的重要渠道，在关注服务妇女民生、促进社会和谐稳定方面发挥了积极作用。热线接线员们以耐心、细心、诚心赢得了妇女群众的信任与依赖，2019年上半年接听电话763通。
为进一步提高热线专业化、规范化水平，更好地为妇女群众服务，8月12日，市妇联举办了12338妇女服务热线工作研讨培训班，热线各功能模块的业务主管部门负责同志及接线员进行了工作交流。市妇联党组成员、副主席王丹萍充分肯定了热线在延伸妇联服务手臂、回应妇女群众的期待和诉求、化解妇女群众难题等方面的作用，对接线员们用责任、温情、担当传递妇联组织的温暖表示肯定。并对下一步工作提出三点要求：一要爱岗敬业、勇于担当。不断增强“四个意识”，发挥好党和政府联系妇女群众的桥梁和纽带作用，让来电妇女感受到妇联组织的关爱和温暖。二要尽职履责、全力作为。以高度责任感和荣誉感，熟悉业务、掌握政策、吃透政策，精准回应妇女群众的期待和诉求。三要学以致用、提升本领。把学习作为想干事的原动力，会干事的基础，干实事的助推器，不断增强为妇女群众服务的本领。
研讨培训班上，热线接线员与部门负责同志就热线工作进行了深入交流和研讨，梳理了热线工作情况，认真查找工作中存在薄弱环节和主要不足。就热线存在着宣传力度需进一步加大、接听量有待进一步提高、12338服务热线与业务主管部门资源共享等方面的问题，明确了整改方向，确定了针对性措施，将及时补齐短板，提高服务水平，不断提升热线工作效能。
如果您有妇儿维权、法律服务、心理咨询、婚姻家庭、创业就业、家政服务、慈善救助等方面的需求，欢迎拨打12338妇女服务热线，我们的工作时间是周二至周六上午8:30-11:30，下午1:30-4:30，热线同时设有语音播报，可以收听与妇女儿童相关的法律知识。12338，我们一直在守候。
