“游客辱骂三亚导游”受关注 涉事游客向导游道歉

      2日下午，一段“游客辱骂三亚导游”的视频引起网友们的关注。记者求证发现，事发当天下午，三亚市旅游调解委员会开展调查、调解，目前，涉事游客夫妇已正式向海口海之旅旅行社导游吴某致歉，导游也对此表示谅解。

　　据了解，事发当天上午，旅游团出发时，因为这对游客夫妇上车迟到，导游将他们的座位调给了别的游客，虽然导游进行了解释，但夫妇俩仍然大为恼火，在表达诉求过程中使用大量不文明语言。经过旅游调解委员会协调，涉事游客认识到自己的语言、行为不文明所造成的不良影响，并向导游致歉。导游吴某接受道歉，他表示“有点委屈，可是自己并未因此生气，只是希望游客能与我们旅游服务者携起手来，让旅游真正成为享受。”

　　三亚市旅游调解委员会呼吁：在旅游过程中发生的合理诉求，游客和导游双方都应当通过合理渠道依法解决。文明的旅游环境，需要旅游从业者和游客共同维护，文明出游，做文明游客。

　　此外，记者了解到，目前三亚在处理旅游投诉和纠纷中，已经形成了“马上就办”的管理机制，通过旅游调解委员会、旅游警察和旅游巡回法庭，依法对涉旅游事件进行及时处理、解决。