滨海新区打造快速维权“服务圈”

　　昨天是“3·15”国际消费者权益日，记者从新区市场监管局获悉，新区加强消费维权网络建设，搭建维权共治平台，畅通受理消费者诉求渠道，将实现消费维权服务站全区整体覆盖，打造出快速维权“服务圈”。今后遇到消费纠纷，市民可就近便捷维权。

　　据介绍，目前新区已设天津迎宾超市商贸有限公司、天津市新燕莎奥特莱斯商业有限公司、天津市汉滨投资有限公司寨上农贸市场、天津汉沽百货大楼有限责任公司等53个维权服务站，分布在新区各商场、超市、市场、企业以及景区。 此外，新区在金元宝大五金超市、天津华润万家生活超市塘沽分公司店、美丽家园装饰城等26家服装鞋帽类、日用百货类、儿童玩具类、家电类、装饰装修材料类等商业零售大中型商超推行小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制。新区还全面落实消费环节经营者首问制度，试点督促引导“消费维权服务站”中有柜台或场地出租的商场、超市、大型商场，摊位较多的集贸市场、批发市场，为销售者、服务者提供经营条件及相关服务的网络交易平台的经营者，推行赔偿先付制度。去年新区共受理消费咨询、投诉、举报10510件，为消费者挽回经济损失804万余元。各类维权站点和解消费纠纷7432件，无障碍退换商品25170件，挽回经济损失41.63万元。

　　今年，新区将畅通受理消费者诉求渠道，实现消费维权服务站全区整体覆盖。落实“一条热线助维权”的要求，强化消费者投诉举报平台的规范化建设，整合12315、12365、12331三条专线，承接8890市民服务热线转办事项。同时，统一规范受理、转办、反馈工作程序，通过定期通报、即期催办、超期督查等方式提高办理效能。“随着新区居民消费结构不断升级，网络购物等新兴消费方式逐渐常态化，市场监管部门将加强消费维权网络建设力度。”新区市场监管局相关负责人表示，今年新区还将完善消费维权网络，推动消费维权多元共治。同时，进一步规范投诉举报网上咨询、受理、反馈流程，推动落实诉转案工作机制，大力推进12315“五进”和“一会两站”工作，促进城乡消费维权公共服务均等化。