火车票丢失应先补再退

      市民李先生：要过年了，再过几天，我就该回东北老家了，可我发现买好的火车票找不到了，应该怎么办？
      “有事您言语”专栏记者：本市铁路部门工作人员介绍，如果旅客购买的实名制火车票不慎丢失，可到车站售票窗口先重新补买一张新车票，抵达目的地车站后再办理退票。
      旅客在乘车前如发现车票丢失，可在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，旅客须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位是可以正常使用的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的，不予以办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的，按改签后的车票办理挂失补办手续。
      对于购票后乘车前未办理车票挂失补办手续，或者乘车后丢失车票的旅客，则应当另行购票。在列车上自丢失站起补收票价、核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票手续。在列车上，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交给旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，则不予退票。