电力客服中心工会劳动竞赛提升服务品牌形象 “保姆式”服务不让客户跑两遍
24.03.2015 10:16
本文来源: 总工会
本报讯 电力客服中心工会创新劳动竞赛，以“保姆式”服务打造客户导向型、业务集约化、管理专业化、服务一体化的一流客服中心，不仅提升了国家电网品牌形象，还使职工增长薪酬，晋升职称等级，提高了职工的幸福指数。
电力客服中心是以95598热线为主要载体，负责全市电力优质服务、35千伏及以上电站的业扩报装、业务变更和质量管控等职责,是国网天津电力公司的重要支撑单位。电力客服中心工会围绕经济转方式调结构、万企转型升级、生态文明城市建设等重点，细化劳动竞赛内容，为劳动竞赛注入新内涵。电力客服中心相关负责人介绍说，今年，工会为把服务工作做到位，打造了全新“保姆式”服务，专门成立项目组，由客户经理代表客户，近距离、全方位、全过程的跟踪指导客户在业务办理上的各类问题，简化业务流程、不让客户“跑两遍”，为客户提供贴心服务，受到了客户的一致好评。并主动服务市政府20项民心工程中第二人民医院等重大项目的配套设施建造、协调工作，向全市人民传递着“你用电、我用心”的电力形象。
为让所有职工都能积极的参与到劳动竞赛中来，电力客服中心工会对开展的各类劳动竞赛均引入积分制管理办法，实施量化式考核。在竞赛中对项目选题、实施效果等进行综合积分评定，职工个人在劳动竞赛中的表现均有积分，积分与客服中心实行的薪点制工资挂钩。竞赛中，职工能力素质得到提升,竞赛参与率提升至100%，有30余名职工职称和技能评定晋级，30%的职工薪档升级，10%的员工绩效评价由C级升为A级。薪金涨了，职工的幸福指数得到了实实在在的提升。
电力客服中心自成立以来，一直坚持项目化运作、团队式攻坚的劳动竞赛模式，竞赛主题从节能减排、优质服务、文明创建等多方面入手，中期组织项目运作经验交流观摩，年底组织项目运作成效评价。积极参与天津市2014年劳动竞赛“十大示范工程”，在民生保障工程中，完成7.5万套保障性住房和500万平方米农民安置住宅等“民心工程”电力配套工作，完成559个老旧楼区电力设施改造，完成150个供电能力薄弱的村庄整村彻底改造。截至目前，电力客服中心共立项38项，成立项目团队24个，并获得多项实用新型专利、发明专利和专利授权。
本文来源: 总工会
24.03.2015 10:16