过了保修期空调折旧费出纠纷 售后最终解释清楚

      今晚网讯 （记者 刘英潮）入伏前后，本市空调销售进入旺季，相应的投诉问题也有所增多。过了保修期的空调退货时到底该如何收取折旧费呢？个别商家的售后服务部门对消费者解释出现了歧义，引发了消费者投诉。

      昨日（13日）下午，家住南开区的市民刘先生向本报“消费直通车——今晚3.15热线”栏目反映，他去年6月14日在苏宁电器海光寺店购买了一台1.5匹的科龙空调，可是不久前空调出现了无法控制风速的问题。他与科龙电器天津售后部联系维修后，质量问题仍未能解决。厂家很痛快答应退货，但由于过了维修期，工作人员当时告诉他按照购买价格的千分之一收取折旧费。刘先生以为原价2599元的空调折旧费就是几元钱，可是后来工作人员告知他要收900多元。刘先生认为商家不诚信，收费前后变化太大，于是向本报投诉此事。

      记者随后联系了科龙空调全国售后服务中心。该中心工作人员解释说，因为按照国家相关规定，家用空调器折旧率0.1%是按日计算的，每日折旧费要乘以从购买日(以发票日期为准）至退货日期的天数。2599元*0.1%*300多天后的金额确实达到900多元。天津售后服务人员也主动联系本报，为给消费者增加困扰表示诚挚道歉，并给予刘先生一定的补偿。刘先生对商家的服务态度表示满意。