96119热线：第一时间处理和回复火灾隐患举报
图为工作人员正在记录相关举报信息。
“您好,这里是北京市公安局消防局火灾隐患受理热线。请问您有什么需要帮助?”
在北京市消防局96119消防服务中心,这样的接听语在坐席员口中全天24小时不停响起,群众只要说明火灾隐患基本情况,都能通过服务中心得到第一时间的处理和最快速的回复。与119火灾报警电话不同,96119消防服务中心更多承担的则是未雨绸缪式的隐患排查职能。
自2014年9月15日服务中心成立以来,受理窗口除每天接待不少现场举报的群众外,接听电话量日均两百多个,立案受理四五十件,正成为消防机关联系服务群众的又一重要窗口。
“放心,个人信息会严格保密”
“您好,我家楼道里有人堆了一大堆的乱七八糟东西,这个能举报吗?”一天下午,96119热线接到了张女士的电话。电话中,张女士的声音显得有些忐忑不安。
接听电话的是有着8年兵龄的火灾隐患受理组班长石峰。接到张女士的来电,石峰回答:“您反映的楼道内堆物问题属于我们受理的消防隐患,请您把地址和现场情况详细描述一下。”说罢,石峰将电脑上的火灾隐患情报信息系统打开一页新的举报单,准备进行记录。
谁知,电话另一端的张女士含糊了半天也没把情况说清楚。绕来绕去好一阵,石峰才终于明白,原来张女士反映的是自家邻居的问题,生怕自己举报的事情被邻居知道,今后邻里产生矛盾。
“您尽可以放心,我们记录举报人信息只是方便监督员现场勘查的时候,隐患处理完成后也可以第一时间向您进行回馈。您的个人信息,我们会严格保密,绝对不会泄露。”明白了张女士的担心,石峰详细向张女士介绍了96119的保密要求,这才将张女士的顾虑打消了一半。张女士又支吾半天,总算说清楚了隐患存在的地址和大概情况,临了,又问了一句:“我们这点小事,你们能有人管吗?”
“您放心,只要属于消防部门负责的火灾隐患,我们一定会及时处理。”
放下电话,石峰立即开始办理张女士的投诉。按照惯例,消防隐患受理后,96119消防服务中心需要通过系统转办给属地消防支队即可,可一想到张女士的“半信半疑”,石峰又专门给负责此事的东城支队“追”了个电话,提示其尽快办理。
支队接到举报后,安排负责张女士所在小区的消防监督员前往查看,核实了其反映情况属实,只用不到24个小时便将张女士家楼道内的杂物清理干净,并将处理结果回复了张女士和96119服务中心。
有了结果,石峰心里也算是踏实了,可没想到,两天后他在举报中心见到了张女士本人。
“打电话之前,我特担心就我们家这点小事,消防根本不会管,谁知道这么快就办完了。”手里拿着锦旗的张女士,一个劲儿地向96119服务中心的领导表示感谢,还特别要求必须到服务中心窗口看看那些电话后的小战士们。
责任编辑：媛媛
