网格化 信息化 精细化： 大家参与 人人满意

　　本报讯(通讯员黄贤云)由“一人一职”变“个人全能”，由“坐等群众上门”变“主动走入群众”，由“粗放式的传统管理”变“定点定人精细化服务”，海滨街道同盛东社区以推进“以网格化管理为手段、以信息化建设为支撑、以精细化服务为目标”的“三化”建设，达到了全面强化社区服务功能，推动社会管理机制创新的目的。

　　网格化：实现社区管理“全覆盖”

　　按照定格、定人、定任务的要求，推行社区网格化服务管理，分片负责、服务包干、协管分组，做到社区有网、网中有格、格中有人、人尽其责。“‘小事调解不出网格，大事化解不出社区’，是我们追求的目标。”该社区党总支书记兼居委会主任韦丽娟如是说。

　　同盛东社区有住宅楼49栋，127个单元，住户1366户，居民3879人，个体商户189家，法人单位40家。将社区49栋楼划分为7个网格，居委会全体工作人员分别担任网格联络员，社区党总支所属党支部书记担任网格长，楼栋长担任信息员，形成了社区三级网格管理体系。结合网格化管理，社区建立了社区民情定期通报制度，及时掌握和协调、处理、化解居民生活中产生的各类矛盾和问题，提高了社区服务的针对性、及时性，以社区网格为单位，开展以“互敬互助邻里和谐一家亲”为主题的趣味运动会、文化特色展示、金婚联谊会、特色网格创建及特色楼门创建等系列活动。在网格文化特色展示活动中，社区60余名居民的130多份手工艺品参加了展示，参加活动人数达1000余人。

　　信息化：支撑和拓展网格管理功能

　　为解决社区大部分居民都每天上班工作，没有时间参与社区建设，无法了解社区有关居民群众所需所求和民生等情况，在新区工商局服务组帮助下，同盛东里社区建立了首家社区民生服务网站- “美丽同盛东里社区驿站”网站，让社区无论退职在家、工作在外、油田职工驻外地作业的居民随时随地关注、关心自己的家园、了解自己的社区。该网站分设五个板块：《社区动态》，主要是刊登涉及国计民生、社会保障、劳动就业、社区卫生等社会化服务政策规定的内容；《党建园地》，主要是刊登社区党组织建设、学习活动、宣传等内容；《文化教育》，主要是刊登社区文化宣传活动、文娱活动。居民需求、要求和意见建议，居民与社区沟通交流和吐露心声等内容，社区活动及表扬优秀居民等内容；《健康医疗》，主要是刊登播发有关医疗、卫生、计划生育、健康知识等内容，提示居民相关需要注意事项；《公益活动》主要是刊登志愿者活动、义务奉献、邻里互助、文明楼门建设等道德文明类内容。该网站的上线运行，不仅解决社区居民了解居住家园情况、家庭需求，还及时发布社区文化、卫生、教育、治安、物业、和社会保障、社会救助、社区环境建设等与居民生活密切相关的社区服务、社区政务公开等内容，充分体现与居民近距离的及时了解、快速沟通和优质服务的特点，大大减少了上下层信息传递过程的中间环节，快速有效应对各类事件，实现社区服务管理“零距离”、精细化和动态化。

　　精细化：实现社区服务“私人定制”

　　每到下午3点，社区网格长潘传科，就会来到78岁空巢老人李先爱家，按一下李大娘家的门铃，当听到铃声响起，李大娘就知道这是叫她下楼和大家一起活动聊天。

　　据同盛东居委会主任韦丽娟说，辖区有不少空巢老人，针对社区特殊群体，推出了“私人定制”便民服务活动。活动结合特殊群体每个人的不同需求，对症下药，为不同性格、不同要求的特殊群体人员订制贴心“私人菜单”，使特殊群体服务工作有的放矢。同时，结合新区在职党员进社区工作，开展了“1+1+1”活动，在原有的私人定制基础上又融入了在职党员这一坚实的力量，使“私人定制”服务更加贴心、更加周到。孙大爷是社区一位空巢老人，每天上午，楼栋长都会给他打电话问问是否需要帮着买点菜，如果不想做饭可以到他家里去吃。“人家对我一个孤老头这么关心，开始有点奇怪，后来居委会的人介绍，这叫‘亲情走访’，怕我一个人在家有什么意外，还给我留了几个志愿者电话，让我有需要就打电话。居委会这项服务让我感到很温暖。”据了解，为防止独居、空巢老人在家里发生意外，居委会组织楼栋长开展“亲情走访”、“门铃工程”等服务，随时为困难群体提供帮助。

　　除了点对点的帮扶活动，居委会还定期开展主题志愿者服务活动。居委会组织社区志愿者与社区退休办、个体私营企业共同在社区广场开展了“学雷锋、做好事、做好人、见行动”奉献活动，现场向居民免费发放各类书籍100多册，宣传材料200多份，义务为居民提供理发剪发服务，解答就业养老医疗政策、残疾证办理方法、计划生育二胎审批政策以及老年证、乘车证的办理程序等，受到社区居民的高度赞扬。