群众“评不倒” 社区更美丽

　　为进一步加强社区居委会队伍建设，提高社区工作者综合素质，提升服务居民群众工作的水平，为创建美丽社区打下基础，使广大社区工作者真正做到“业务问不倒，办事难不倒，群众评不倒”。提高广大社区居民的参与率、知晓率和满意度，夯实服务群众基础，为全面加快美丽河北、法制河北建设做出贡献。河北区民政局在前几年组织开展的“一口清”、“问不倒”、“难不倒”的基础上，今年继续在社区工作者中开展“评不倒”考评活动。这是河北区进一步深化社区居委会队伍建设的又一重要举措。

　　一、突出考评内容，做到全覆盖

　　(一)以“网格化管理”为目标，重点开展划片走动办公服务，开展“串百家门、访百家情、知百家事、解百家难、暖百家心”活动。

　　(二)以“掌上社区”为平台，重点考察社区工作者运用信息化平台的熟练程度，解决和处理社区事情的能力。

　　(三)以“社区民情日志”为依据，重点考察社区工作者日常工作情况，为居民服务和解决问题的情况，痕迹管理情况。

　　(四)以“民意调查”为内容，重点对社区工作者的服务态度、服务水平、居民满意度进行民意测评。

　　(五)以“常态化管理”为制度，重点将社区工作者日常考核测评、工作表现与年中、年底考评相结合，实行与绩效补贴挂钩。

　　(六)以“河北区社区工作实务案例200例和社区工作者应知应会300问”2本书籍为参考，以情景剧的形式，重点考察社区居委会工作者掌握业务知识和分析问题、解决问题的实际工作能力。

　　二、强化考评形式，做到全检查

　　(一)查台账：查看各类数据、台账，建立入户走访台账。

　　(二)查记录：查看社区工作者走动办公记录、社区民情日志”记录情况。

　　(三)现场查：查看社区工作者“掌上社区”信息化服务平台使用情况及熟练程度。

　　(四)测民意：组织社区居民每月进行一次民意调查和满意度测评。

　　(五)奖罚明：服务态度、精神状况、办事效率、民意测评与岗位绩效补贴挂钩；奖勤罚懒、奖惩分明。

　　(六)情景剧：各街经过层层筛选，推出一个代表本街开展“评不倒”水平的有关社区工作的情景剧，最后，10条街10个情景剧进行评比。

　　三、对照考评要求，做到全知晓

　　(一)认人、认门，建台账。要求社区工作者入户走访，做到提人知户、提户知情，各类基础数据、台账完整、准确。

　　(二)应知、应会，熟业务。要求社区工作者熟悉社区各项业务知识，熟练掌握社区综合业务技能。

　　(三)知情、了事，解难题。要求社区工作者全面了解社情民意，畅通信息渠道，及时处理好社区急、难问题。

　　(四)敢想、敢干，有创新。要求社区工作者有创新意识和思维，使社区工作有特色、有亮点、有成效。

　　四、注重考评过程，做到全到位

　　“评不倒”活动从2015年9月至2016年6月，分五个阶段进行：

　　(一)部署培训阶段(9月9日-10月30日)。组织全体社区工作者进行培训，并对此项工作进行部署，各街道要做好本辖区社区工作者的动员部署工作，认真安排部署有关考评的内容和相关事宜。

　　(二)走家串户阶段(11月1日-12月31日)。采取网格化、走动式办公方法，社区工作者进入社区居民家中走访，熟悉负责网格内的所有社区居民情况，做到提人知户、提户知情，围绕年底公众评议工作，及时了解和帮助社区居民解决实际困难和问题，提高群众对社区工作的满意度。同时，各街每个社区居委会都演练一个社区工作情景剧，各街组织进行评比筛选。

　　(三)明查考评阶段(2016年1月1日-4月30日)。各街广泛开展“评不倒”考评活动，由街道干部、社区楼栋长、社区党员、社区志愿者、人大代表、政协委员组成街道考评小组，采取轮转式方式对各街社区进行互查考评。

　　(四)全区考评阶段(2016年5月1日-5月31日)。由社区志愿者督查员组成暗访小组，采取不发通知、不打招呼、不公开身份、随机抽查的形式，进行社区测评。开展志愿者、社区居民测评，进行实际投票、电话询问、问卷调查、明察暗访等形式对社区工作及人员进行满意度测评。

　　(五)总结讲评阶段(2016年6月1日-6月30日)。各街推出一个有关社区工作的情景剧参加全区比赛。召开全区社区工作者“评不倒”考评总结表彰大会。

　　五、落实考评要求，做到全指导

　　(一)成立机构，进行培训。成立区、街考评小组，由100名社区督查员组成“评不倒”暗访小组，考评、暗访小组人员业务培训由区民政局负责。

　　(二)加强领导，营造氛围。各街要高度重视，加强领导，成立街级考评工作小组，抓好工作落实。积极宣传发动，在社区营造人人比干劲、处处为民想的良好氛围。

　　(三)精心组织，抓紧练兵。各街要认真组织，周密安排，强化全员培训，全员练习，全员考核，做好街里自评和迎接区评的各项准备工作。

　　(四)认真总结，提升水平。各街要结合此次“评不倒”考评活动，抓好社区工作者走动办公、服务居民、做群众工作能力的培养和锻炼，提高社区居民满意度。

　　通过以上活动，为进一步打造一支精干、务实、廉洁、高效的社区居委会队伍，规范社区居委会成员的管理，充分调动社区居委会成员的工作积极性和创造性，提高为广大社区居民服务质量和水平，推动河北区社区管理和服务进一步发展，打下了良好的社区人才保障基础。