一个“草根”的维权心得：我希望我不再孤独

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　　 天津北方网讯： 在商家眼中，这位叫林枫的消费者特别“轴”，凡事总爱“较真儿”，这让很多商家头疼。林枫把自己定位为“职业打假人”，他对服装、食品、化妆品、保健品、药品、汽车、家电领域的知识和相关法律法规非常熟悉，因此维权成功率很高。

　　大多数消费者遭遇侵权事件时选择忍气吞声，甘当“沉默的大多数”。但林枫会跟商家死磕。世人皆知江湖上有位叫王海的职业打假人，却不知天津有个“草根”林枫。他原名马志强，开过化工厂，做过小买卖，后来又研习山水画，想当职业画家。1997年，他在药店买到假药，一怒之下，决定专事打假维权。

　　今天又是3·15国际消费者权益日了，林枫想躲开媒体视线，但前一阵子“青岛大虾”和“哈尔滨天价鱼”事件，让他如鲠在喉，他有话要说。

　　 打假先要辨真伪

　　林枫就是一个普通得不能再普通的市民，人群中的“大众脸儿”。他打假维权针对的，就是人们离不开的吃穿住用行商品。就拿服装来说，林枫介绍，“在市场上摸爬滚打了近20年，市面上的服装面料我很熟悉，凭感觉不用机器检测我就知道成分和比例。我用手一摸就知道面料成分”。记者与同座的律师顾晓明都半信半疑。林枫伸手摸了摸顾晓明的西装，脱口而出：“你这衣服主要是羊绒，占98%左右，少量氨纶，大约2%。”

　　看到林枫如此自信，顾律师有些不服，他翻开西装的口袋找到衣服的标签，仔细一看，上面赫然写着：“面料：97.3%羊绒，2.7%氨纶。”真是“一摸准”！

　　林枫撩起西服的一角，对着窗户照进的光，仔细观察面料。林枫说：“除了摸，找手感，还有其他方法辨别，比如迎着光看一看，羊绒的末端有粘连现象，而化纤类面料没有；还有一种方法就是烧一烧。”

　　难道真要把衣服剪下一块烧掉？看到记者有疑惑，林枫从身上穿的毛衣上掐下来一小团羊毛末梢，掏出打火机，把这小团羊毛点着，记者闻到了一股焦糊的味道。林枫说：“动物的皮毛中含有蛋白质，这种焦糊味是独有的，燃烧后变成粉末。如果面料中含有过多的化学纤维，烧掉后会成一小块，凝结在一起，气味也不是焦糊味。”

　　林枫说，这种燃烧方法还可以辨别其他假冒伪劣产品。他从桌子上拿起一卷卫生纸：“像这款卫生纸，非常普通，每家每户都有。但这种纸有一个非常突出的问题，就是很多厂家在里面添加了荧光增白剂，使它看起来雪白雪白的，这种物质对身体有害。要辨别卫生纸是否添加了增白剂，很简单，烧一烧就行。”林枫撕下一小块卫生纸，将它放在一个小瓷盘里，用打火机点燃后，在瓷盘的表面形成了一层黄色的油膜，很难擦掉。林枫说：“这就是荧光增白剂燃烧后留下的化学物质。正常的木浆纸略微发黄，不会这么白，过于白的卫生纸都是违法添加了增白剂。再比如小学生的作业本，也有这个问题，看起来雪白的纸张，就可能含有害物质。”

　　林枫还介绍，市面上比较贵的服装面料，如羊毛、羊绒、蚕丝、貂皮、獭兔毛等均容易出现以次充好，虚标成分的问题。以羊毛、羊绒为例，不法商家将只含10%羊绒的产品，虚标成含有90%羊绒，借以牟取暴利。“从价格上辨别就是，千元以下的羊毛、羊绒服装，应该绝大部分都是假的。”林枫说。

　　说完服装面料，采访话题又说到茶叶。林枫介绍，市场销售茶叶主要是虚假宣传和虚标等级的问题。林枫从桌子上拿出一款未拆封的龙井茶，从外包装上看，这款茶叶被标注为特级。林枫撕开内包装，倒出一部分，开始用手拨开辨别：“你看，一芽一叶、叶比芽长的属于特级，一芽两叶的属于一级，一芽三叶的属于二级。虽然经过加工，茶叶已成扁平状，但还是很清楚，芽嫩黄，叶浅绿，很容易辨别。”

　　经林枫清点，样本中一芽一叶属于特级的仅有5片，一芽两叶的有12片，其他属于残叶，从比例上看，特级的一芽一叶占比较低，明显不属于特级茶叶。“因此这款茶叶在外包装上标注为特级，属于以次充好，虚假宣传。按照规定也属于不合格产品，违反了产品质量法。”

　　 真经皆从实践来

　　拿起物品，看一看，闻一闻，摸一摸，烧一烧，数一数，通过简单的操作即可辨别真假。但林枫的这门功夫，来自于近20年不断学习和摸索实践。

　　林枫1997年开始从事职业消费维权，从一窍不通，到现在对各类产品知识、有关法律法规了如指掌，背后付出了艰苦的努力，只是别人看不到而已。

　　林枫发现市场上有不少药店销售“野山参”，标价1000元以上，包装精美。但经向行业内人士咨询，林枫得知野山参的存量非常小，绝大多数是人工种植的。“想打假，就要先取证，结果发现全国只有吉林省延吉市一家参茸机构可以做这个鉴定，很多消费者即使想维权，一看检测机构那么远，就主动放弃了”。但林枫说：“我没有选择放弃，而是远赴延吉找到这家机构，经鉴定发现，这款产品就是人工种植的，没有任何药用价值和营养价值，成本仅3-5元。”后来，法院依据鉴定结果，做出了支持林枫维权要求的判决。

　　在这次维权过程中，林枫经历了诸多障碍，检测机构远在外地，要付出时间和经济成本，商家也通过各种方式对他施压，甚至拒不承认销售过这种野山参，不得不再次举证和鉴定，林枫又和法院工作人员一起到吉林省这家机构再次鉴定。经过这次维权，林枫认识了更多的行业内专家，也学习了有关中药、保健品等方面的知识和法律法规。后来又经历了多次食品药品维权，林枫不断用心学习，才使自身知识素养和实践经验再上一个层级。

　　提起职业打假人，商家会认为他们是“没事找事的主儿”，经常在法院打官司，向商家发起诉讼。但林枫去年发起了461件维权事例，真正走到诉讼程序的仅有10件，绝大部分案件在和商家调解的过程中就解决了，而且都获得了法律法规规定的赔偿额度。

　　为什么在调解过程中即能获得足额赔偿？林枫到底是如何让商家就范的？林枫直言：“我拿到了商家的七寸，他们的违法行为被我一一记录，调解过程中我搬出法规法条，一一指出他们违反了哪部法律哪条规定，同时拿出权威检测机构的检验报告，假冒伪劣无处遁形，再进一步指出应该获得多少补偿。有的案件，商家不服，我还举出例子，对全市相关法院的一些同类案件的判决结果进行分析。对方律师一看，即使走到法院打官司也是这个结果，何不早点了结，因此绝大部分就按照我的维权要求进行赔偿。”

　　说起这些案例，林枫的体会是，消费维权，要既熟知产品知识，又熟悉法律法规，同时还要对消费市场、营销渠道有深切洞察。林枫练就了“火眼金睛”，名声渐响，一些质量检测机构还在每次抽检前，特地咨询他的意见，了解哪些市场哪些商品有突出的问题。经林枫指引，质检机构会很快查出质量问题和不法商家。

　　职业打假人在维权的道路上是孤独的，还会有人身危险，遭遇恶势力的威胁，但林枫从来不怕。曾经有一次，为了打掉假冒医疗器械的造假窝点，林枫远赴千里之外的浙江省永康市，从垃圾堆里寻找线索，七天七夜的蹲守，发现了不法商家扔在垃圾桶里的样品，锁定了假冒窝点的范围。林枫再扮作采购商，冒着危险逐一上门探访，在一栋楼内发现了大量假冒产品。他联系当地药监部门，一举捣毁了这个窝点，案值超过千万元。

　　一次在和商家调解的过程中，对方派出一队20多个黑衣人迎接林枫，意图在阵势上吓唬他，让他放弃维权，但林枫选择“单刀赴会”，逐一对视黑衣人，对方自知理亏，主动将黑衣人撤出了调解现场。林枫所在的住处，经常被商家骚扰，但林枫绝不回避上门挑衅的商家，而是拿出足够的证据和法律法规条文，让对方心悦诚服。

　 　维权就得较真儿

　　一个成熟的消费者应该具备一定的知识，还要有敢于向商家向强者挑战的胆识。其实，生活中你也可能会遇到假冒伪劣的商品。

　　3月13日晚上，记者跟随林枫来到一家特色餐馆，在收银台附近摆卖着特色礼品和土特产品。林枫随手拿起一款酒，当即发现产品标识有问题：“这款酒显示是健康酒，却没有保健食品的蓝帽子标志；有‘极品’字眼，违反了标签管理规定和广告法。”另一款地方土特产品，显示为“纯天然无污染”，但无有机食品标志，也被林枫指出违反食品安全法。林枫还一同指出了其他五六种商品的问题。餐馆老板见林枫如此“内行”，当即将相关产品下架。

　　同行的顾晓明律师感慨：“现在很多消费者买到问题产品后，缺乏向商家挑战的勇气，主动放弃索赔和维权，其实这是非常不应该的。”如果大家都选择忍气吞声不较真儿，是对商家变相的默许和纵容，他们会更加肆无忌惮地侵害消费者，扰乱市场秩序。最终进入恶性循环，正规商家被排挤出市场，假冒伪劣充斥市场，最后倒霉的还是消费者。顾晓明律师说，“必须有林枫这样的人站出来，为自己维权也为大家维权，让不法商家断了坑害消费者的念头。”

　　为什么会有天价虾、天价鱼？受侵害的绝不是一个消费者，如果第一个受害的消费者就勇敢站出来维权，违法商家早就被查处了。正是对假冒伪劣容忍度过高，纵容了商家的不法行为。林枫直言：“维权就得较真儿。你越较真儿，不法商家就越怕。因为做贼的终归心虚。”

　　经的事多了，维权成功率高了，林枫的名气也渐传渐远。现在，林枫正在谋划3月份再举办一次消费维权公益讲座，帮助消费者维护合法权益。在过去的10多年中，他已经在全国各地做了100多场公益讲座，受益的消费者有两万多名。他还给300多家企业的市场部门做讲座，指导商家打假，为商家做市场和管理咨询，被200多家企业聘为顾问。

　　法律人士认为，职业维权者比如林枫可以练就“摸、烧、数、闻”的功夫辨别真伪，这需要时间成本，一般人不易学。但我们需要强化主动维权的意识，遇到被侵权，不能甘当沉默的羔羊。当前法律法规已日趋健全，这是消费者的尚方宝剑，是让商家胆寒的利器。消费者要有勇气维权，要敢于向市场监管部门直至法院投诉和起诉。如果人人有维权意识，就会断了不法商家坑害消费者的财路，他们在人人喊打的环境中就无处藏身，必然被市场淘汰。

　　林枫说：“我希望我不再孤独，一个法治社会不该让维权者孤独。”