西青区推动便民服务专线工作落实

　　日前，西青召开建立便民服务专线工作推动会，贯彻落实市委、市政府“一个号码管服务”的工作要求，对建立全区便民服务专线工作进行部署。

　　据了解，为进一步提升政府服务质量水平，着力推进生活服务便利化，市政府于今年5月20日将全市53个政府服务热线进行了整合，依托原“8890家庭服务网络”平台，建立了8890便民服务专线，将服务范围从原来的家政服务延伸到受理投诉、解决诉求等政务服务领域，采用市8890呼叫中心统一接听受理群众来电，并以“下派工单”的形式，实现了“一个号码管服务”。

　　为承接好市便民专线服务中心下派的任务，由区审批局负责便民专线相关工作。便民服务专线受理范围包括：各类政策和公共信息咨询，群众日常生活非紧急类求助，涉及政府公共管理和公共服务的投诉，对本区公共管理、公共服务的意见建议，承接市有关部门的任务等内容。

　　会议要求，各单位、各部门要高度重视便民服务专线工作，加强领导、成立组织、明确专人、落实责任、完善机制、提供保障，确保便民服务专线工作有序有力有效开展。要按照“统一受理、归口办理、反馈评价、督办考核”的工作思路，由区便民专线服务中心接收市便民专线服务中心的工单，并做好分拨、督办、回复等工作。各单位、各部门要以解决群众诉求为核心，主动进位、积极配合，及时接收转办工单，处理居民反映问题。对涉及多个部门管理的问题，区便民专线服务中心要指定牵头单位，协调督办落实，在有效解决群众诉求的前提下，不断理顺完善长效工作机制，确保把好事办好、实事办实，落实电话接通率、服务办结率、评价回访率“三个100%”的工作目标。