8890民生关注:过节出行问得多 节后社保咨询多

10.03.2016  08:36

8890解决求助事项突破2000万件 成为“连心桥”


资料图

   天津北方网讯: 刚刚过去的2月份,人们过得喜庆又忙碌。因为包含着传统的春节、元宵节,还有浪漫的情人节,所以,家里家外事情不少。这一个月,最让居民“操心”都是哪些事?我们从天津市便民服务专线(88908890)的统计数据来找答案。

  咨询电话有50多万个

  从2月1日至2月29日,8890便民服务专线接听了562054个电话。这些电话中,绝大多数是“打听事儿”的,咨询服务类电话总计529084个;还有16906个电话是居民家中需要各类服务,8890推荐了相关服务企业;还有涉及政府服务的事项,由8890转办工单16064件。50余万个电话基本体现了正月里天津人都在忙啥,关心啥。交通、购物、餐饮等排在了前几位。而假期过后一上班,人力社保、公积金等,成了上班一族最“上心”的事。

  出门的人多交通的事多

  “春节高速免费通行哪天开始?”“天津到上海的高铁一天有几班?”“2月14日是上班第一天,可那天是周日,限号吗?”2月份,8890便民服务专线社会服务类统计数据中,交通出行类话务排到了榜首,共计11840个。在政府服务类事项中,排在前15名的各类咨询中,有关交通和车辆问题的占了4项。其中有关车辆管理的排在第一位,达到9462件,有关小客车调控的7482件。过节出门多,用车多,人们打听着各类出行信息也关心着自己的爱车是否能安全、合规地上路。在公共服务类咨询和投诉中,有关出行的内容也占了很大比例,其中有关公交的32116件,有关出租车的5182件,有关铁路的1649件,有关长途客运的1068件……过节时人们外出频繁,有关交通的诉求就更突出。

  过年的节奏从购物中体现

  “我买的盒装鸡蛋,打开后只有半盒。”“我在网上订的电视,一直没有发货,春节的节目都没看上。”购年货,串亲戚,过大年肯定多花钱。于是,有关购物的维权投诉就占了比较大的比重。在政府服务类事项中,消费维权,商品质量的话务量达到8991个,名列排行榜第二位。在社会服务类办件事项中,涉及家庭购物的事项有7630件,也排到了这个大类的第二名。在假期里,人们聚会、娱乐、家庭生活都比较丰富,所以,在社会服务类事项中,有关餐饮酒店的6004件,有关家居服务的5398件,有关文化生活的5226件。春节期间,紧急求助的也不少,其中,家电维修就达到3139件,水电维修943件。

  节后上班关心自己的利益

  在公共服务类事项中,有关人力社保的咨询以167153个电话的总量占到了首位。有关公积金的咨询达到117471件,特别是春节过后,相关话务量迅速上升,有的人要换工作,有的人关心新一年自己的社会保险待遇变化,退休人员关心自己退休工资增长的问题,在职的人员关心公积利率的调整……新一年的生活开始了,与切身利益相关的事项被提到了首要位置。从公共服务类的话务统计上看,也体现出在春节期间,本市的公共服务保障得力,有关供水、供电、供气、供暖的报修和投诉都排在了倒数几位,人们也过了一个比较舒心的年。新报记者任悦通讯员曹颖

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