退改签问题居投诉首位 网购机票当心“耍花活”

　　 天津北方网讯： 退改签机票手续费高得离谱，出票价格比平台系统显示要高……暑期临近，在网上预订机票出行的消费者可要注意了。记者昨天从航空投诉报告中获悉，网购机票投诉退改签问题目前居于航空投诉首位。

　　记者从中国航空运输协会发布的《2016年第一季度消费者投诉情况通报》中了解到，今年第一季度共受理的有效投诉中，大部分投诉来自互联网购票，而互联网购票投诉中最多的是退改签问题，约占总体投诉数量的七成，而且与去年同期相比有大幅上涨趋势。据了解，消费者投诉涉及最多的问题是互联网购票平台不按照航空公司规定收取退改签费用，其次是出票价格与系统显示不一致，此外还有部分投诉源于未及时通知航班变更信息、付款后不予出票、不予打印行程单。

　　本市航空公司业内人士提醒市民，在网上平台购买机票时，不要单纯追求低价，要仔细甄别低价机票的退改签政策是否与航空公司一致。有的网上平台的确存在以超低价机票吸引购买，当市民需要改签、退票时，退改签手续费会高于航空公司官方规定收取的情况。市民预订机票时，避免遇到网上平台“耍花活”最有效的方法，就是尽量通过航空公司官网、手机客户端等途径购票。如在网上平台购票要保留好原始订单等凭据，一旦发现有违规收取的费用，可向航空公司反映要求按照规定标准执行，也可向购票的网上平台举报投诉代理商的违规操作行为。