换货遭拖延要个道歉也难 晚报出面协调商家道歉退货

      今晚网讯 （记者 刘英潮）售后服务最能体现商家的诚信，可是本来一件很简单的退换货却让消费者郁闷了很久。日前，有消费者向本报“消费直通车—今晚3·15热线”栏目反映遭遇换货难，找商家要个道歉也难。
      市民李勇今年春节后在和平路劲霸服装店购买了5000多元的服装。此后，他发现其中一条长裤在过水后出现质量问题，于是找到商家要求换货。店员先后以各种理由让他等候，两个多月也没能解决此事。他向本报反映，商家总是振振有词，根本就没有意识到这已经侵害消费者权益，连个道歉都没有。
      记者随后与店方核实情况了解到，该店从3月20日至4月20日进行装修改造，影响了产品出库以及退换货流程，他们向消费者解释了其中的原因。当记者问及是否对消费者表示了道歉时，店方工作人员却声称：“我们打电话让他过来，给他道歉，他不过来。”随后记者问店员：“如果您是消费者，商家打电话让您过来向您道歉，您觉得满意吗？”商家承认这种方式确实不妥，应该向消费者主动道歉。在本报协调下，李勇拿到了退货款，对此事的处理表示满意。