12366重庆纳税服务中心建立 畅享办税服务轻体验

            觉得办税麻烦？那是你不知道有这么多便捷通道可以走。近日，作为深化国地税体制改革重点项目，重庆地税、国税联合建立的12366重庆纳税服务中心（以下简称“纳服中心”）正式运行，在现有12366热线基础上，打造需求调查分析、涉税权益维护、税收政策服务、办税资源调度、电子税务局线下服务、智能体验培训等六大分中心，承担了咨询热线、税收宣传、纳税人培训管理办公室、纳税人满意度调查、投诉举报受理处理以及智能办税厅监控等职能。重庆市地税局总经济师周梁刚表示，“六能”综合型服务平台既体现了税收征管体制改革的要求，又顺应了经济社会发展的需求，重新构造了全市纳税服务新体系。
　　 能听还能问
　　搭平台促交流 服务热线一键咨询
　　“先生，您申报缴纳个人所得税必须提供身份证明以及能够证明收入的有关资料。”办税大厅里，工作人员对前来代开个人完税证明的纳税人赵先生解释道。“这就是一个比赛获得的奖金，我怎么给你开证明嘛？”赵先生觉得是工作人员故意为难自己，一气之下进行了投诉。
      “纳税人之家”受理投诉后了解到，赵先生在一次省级征文比赛中获奖，其个人所得税本应由颁奖单位代扣代缴，但该单位未履行法定代扣代缴义务，纳税人只能到户籍所在税务机关自行申报缴纳个人所得税。“赵先生，要不然您去网上把获奖信息打印出来，作为能够证明纳税人收入的资料吧。”经过反复沟通，这一做法得到了纳税人的认可。
　　像赵先生这样的例子不少，为了方便纳税人办理业务，保障纳税人的权益，在12366重庆纳税纳服中心的牵头组织和引导下，重庆市建立起的税企沟通平台——“纳税人之家”。平台通过开展纳税人沙龙，召开听证会、座谈会，建立纳税人参事机制、民主评税机制、政策服务机制和监督评议机制，以保障纳税人的权益。
　　为了普及税收政策，“纳税人培训管理办公室”建立起“1+41”模式的纳税人学堂，灵活采用远程视频、实体课堂、网络在线等形式，承担起全市150万纳税人的税收政策培训任务。
　　对于办税业务有疑问，又不想专门跑到税务局咨询，一键拨打12366纳税服务热线就能为你及时、准确解答。作为重庆市地方税务局、国家税务局和纳税人之间沟通的桥梁，12366纳税服务热线不仅能为纳税人提供政策咨询、办税指南，同时受理涉税举报、服务投诉等问题。
　　 能看还能查
　　涉税信息即时看 网上信息一键查
　　除了能听、能问，纳服中心还利用互联网打通了服务纳税人的“最后一公里”。关注“12366重庆纳税服务中心”微信订阅号，纳税人就能即时了解涉税新鲜事。其中，“办税地图”直接导航各大办税服务厅，详尽办税指引让纳税人一目了然。
　　同时，纳服中心定期印发《纳税服务指南》手册发放给纳税人，包括最新的涉税政策、办税服务、发票查询、优惠政策、政务公开、公益服务等重要信息。
　　在重庆市地税局官方网站上，纳税人可以快捷查询纳税信用等级、个人完税情况等，还可以进入官方网站上的“12366知识库”，详细的税收政策和涉税问题解读，让纳税人轻松查询、深入学习。
　　在全市各个办税服务大厅，纳服中心配套推广的“一次性告知软件”“二维码”应用、办税服务终端等便民服务机制，也有效满足了纳税人的涉税需求，方便了纳税人办理涉税事宜。
　　 能约还能办
　　电话网络提前约 智能机器自助办
　　为提高办税效率，纳服中心还开启了预约办税服务，为A级企业和有需求的纳税人架起税企沟通的“同心桥”和“高速路”。无论是办税业务还是培训辅导，纳税人只需要提前进行电话或者网络预约，即可实现“即到即办、即办即走”。
　　如果日常生活中遇到纳税陷阱，纳税人也可以找纳服中心“撑腰”。据了解，曾有纳税人向纳服中心来电反映，自己购买商品房后符合契税优惠政策，但房地产开发商按全额代收契税税金后，多收款项拒不退还给纳税人。在纳税中心的多次沟通协调下，房地产开发商向纳税人退还了多缴纳的契税税金。
　　在纳服中心智能体验区，纳税人可以享受国地税自助办税一体化服务，办理电子税务局开通、网报密码重置、三方协议签订及变更等涉税业务。同时，中心统筹设置了电子税务局线下业务配套支持，提供后台人工服务和后续服务，让纳税人享受智能、专业、安全的办税服务体验。
　　“12366重庆纳税服务中心的建成使用，真正实现了纳税服务工作的集约化、扁平化和全融合。”重庆市地税局相关负责人表示，纳税服务全职能全功能集中实施、与区县局纳税服务中心职能对接，以及国地税资源共享信息互通，真正实现了纳税服务的深度融合。