四川省雅安市国税局纳税服务工作升中有进驶入“4G”时代

            四川省雅安市国税局从纳税人最不满意的地方改起，从纳税人最期待的地方做起，全面推进纳税服务“升中有进”行动计划，努力让纳税服务工作驶入高效、高速、高质、高满意度的“4G”新时代。

　　简化流程“实打实”，服务更高效。全面梳理整合现有涉税行政审批事项，凡是法律法规未明确规定的审批项目一律取消。大力推行市局直属单位整合、市局与雨城区局融合、国地税联合办税等新机制，实现“三证联办”。截至目前，在落实纳税服务规范基础上，共取消审批环节2个，优化流程8个，减少流转环节6个，将纳税人报送的报表减为3类2种。政策法规科同步进驻办税服务厅，票种核定、优惠政策备案、简易处罚等事项由以前的流转事项优化为即办事项，直接现场审核办理，办结时间大大缩短。

　　办税方式“1+e”，服务更高速。全面建设全职能办税服务厅，成功推行“全市通办”，实现“家门口办税，连锁式服务”；依托信息技术，在原有QQ群、官方微博基础上，开通“雅安国税yags”微信号，结合手机APP，为纳税人提供个性化服务，实现纳税信息足不出户全面掌握，纳税服务触手可及掌中完成；积极探索“智慧雅安•民芯工程”自助缴税平台，在两家汽车4S店安装车购税TAM机，将办税模式由传统的“人人交互”转变为“人机交互”，实现全天候服务。

　　税收执法“严上严”，服务更高质。加强办税服务厅监控平台建设和管理，由市局集中、实时监控，不定时抽查基层单位工作、服务和办税情况，有效督促税务人员改进作风提高效率。有针对性地开展纳税服务、税收政策、业务技能和职业道德、礼仪规范等培训，严格落实首问责任制、导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等基本服务制度，实行局领导值班岗制度，现场解决各类问题。

　　温情服务“心贴心”，获得更高满意度。与相关部门联合推出“税金贷”金融服务项目，帮助小微企业拓宽融资渠道，提升市场竞争力；为残疾个体户等特殊困难纳税人提供部分业务代办服务；进一步扩大“免填单”服务；提供容缺服务，对固定纳税人在办理代开增值税普通发票等部分业务时，在风险可控情况下先行按规定办理，纳税人在承诺期限内补送资料；推行柔性执法，对按规定可罚可不罚的部分违法违章行为，在纳税人首次违反、情节轻微情况下依法不予处罚，进行教育宣传并责令限改，促进征纳和谐。