能源集团圆满完成采暖季供热保障任务

      2015-2016年采暖季,在市委、市政府的正确领导下，能源集团圆满完成1.08亿平米，总计75万户居民、机关及企事业单位的供热保障任务。供热期内燃气年高峰日供气量2526万立方米，是往年峰值的2.5倍。利用联网管线调配各电厂热源热量，下达调度令851次，三级调度体系指挥保障有力。

应对挑战。一是 供热“一张网”建设实现历史性突破，多热源联网供热格局基本形成，“一张网”结构日趋繁杂，技术水平要求更高； 二是 陈塘燃气电厂首年满负荷供热，首套机组单机运行，整体供热可靠性下降，对其他热源电厂和管网随时输出补充的联网保障能力是极大考验； 三是 两次大规模严寒降温天气，考验了应急供热保障能力和调度指挥能力； 四是 由于各热电厂发电小时数下调，热量输出进一步降低，对运行调节及综合保障能力提出更高要求。

      准备充分。一是 确保气源供应，针对本采暖季燃气需求大幅增加的现状，集团提前动手制定供气、供热运行方案，与中石油、中海油多轮协商，尽全力争取冬季气源指标。 二是 加快设施建设，平稳完成热源切换，完成29.2公里联网管线建设，实现杨电、军电、陈热主干线联网，东北郊、军电、杨电、陈热支干线联网和7座锅炉房调峰工程。如期完成蓟汕联络线等8条高压管线施工，9座高调站的新建及改造，新建中压干线6条，完成了47座锅炉房的煤改燃工作。 三是 相关供热准备提早动手，燃气、供热调度和集团参控股热电厂紧密配合，编制采暖季运行手册，完善应急预案，实现供热首日全线稳定。

      调度平稳。 集团以热电联产热源为主、调峰热源为辅的“一张网”供热格局基本形成。同时，提前对涉及联网运行的1656座换热站进行远程控制改造，增强联网调度的灵活性和及时性。联网运行在应对燃气电厂故障、缓解春节期间电厂机组停备影响、保障严寒降温期间供热效果等方面发挥关键作用。集团还通过调峰运行方式，利用热电联产热源对燃气调峰锅炉房实施替代，发挥降低燃气消耗、促进节能降耗的作用。热电联产热源不足时，还可使用调峰热源对热电联产管网进行热量补充，大大提高供热管网的安全性和稳定性。

      服务提升。 集团供热客服工作以“全面提升服务水平”为目标，进一步加强标准化建设，编制供热服务标准，加强服务站点检查督查；加强培训教育，着重提高客服人员综合素质，全采暖季共接听话务量28102个,同比增长41.4%，派发客服工单共计25526件，办结率100%；做好与8890、12319热线的对接工作，做好知识库核对、工单回复时限、信息公开等内容平稳对接；拓展缴费渠道，实现7家银行1069个网点的柜台、ATM自助以及网上银行等渠道缴费，津安热电成为全国首家与支付宝系统直连的供热企业，进一步方便用户缴费。（能源集团）