天津市公共交通集团（控股）有限公司2014年社会责任报告
一、企业基本概况
天津公交始建于1904年，至今已有110年历史。历经百年沧桑，伴随城市发展，经历了企业规模由小到大，服务功能和服务质量由低到高的历史性巨变。天津市公共交通集团（控股）有限公司，作为我市从事公共交通客运的国有大型骨干企业，通过多年来的不断发展，目前已经形成了以公交运营为核心，以出租、修保、旅游、物资、物业、广告、职业教育、汽车销售、大客车制造等多个经营板块为支撑的产业化发展格局。立足“适应城市发展，建设现代公交”这一企业目标和“忠诚敬业、锐意创新”的企业精神，集团公司始终坚持主动适应市民出行需要，为人民群众创造和谐的公交乘车环境。
目前集团公司拥有19个下属企业。其中全资子公司 14个、控股公司3个、参股公司1个、直属单位1个。现有职工19636人，运营线路 467条，运营车辆9500 余部,日客运人次达300万，线路总长度 10213 千米，2014年公交客运总量达到10.86亿人次，同时还经营和管理出租客运车辆近万部。先后获得天津市及全国精神文明单位和公交行业先进企业称号，荣获“榜样天津城市贡献奖”和中国质量协会授予的“中国用户满意鼎”。
二、经营业绩、服务工作情况
2014年，集团公司以科学发展为统领，以贯彻市政府优先发展公共交通“八项工程”为契机，主动服务天津城市发展大局，牢固树立“公交都市”发展理念，全面打造与天津城市定位相适应的、覆盖城乡的现代公交体系，提高公交出行分担率。全面推进品牌、文化、人才、科技建设，全力构建和谐公交、绿色公交、智能公交、人文公交。全面落实更新和新增运营车辆的目标，调整优化线网结构，填补公交线网空白，扩大线网覆盖规模，增强服务能力，实现运能运力的显著提升。
满足城市公益需要。 公共交通企业是提供城市公益服务的最基本的经济单位，其责任是满足城市发展要求，为市民群众创造良好的乘车环境和乘车条件。2014年集团公司新增公交车辆2500部，实现营运里程3.9亿公里，运送乘客10.86亿人次， 65岁老年人免费乘车1.27亿人次，残疾人免费乘车 1100万人次，优化和调整线路 33条，新辟开线103条，新增支线线路30条，定制公交20条，经营总收入达到30.7亿元，政策性亏损8.66亿元（公交票价低于公交成本是公交产生亏损的主要原因），全年共收到市民乘客来信来电表扬4427件次。
深化体制机制改革。 集团公司以改革促发展，进一步完善现代企业法人治理结构，继续深化三制改革，严格预算管理、严细经营全过程监管，完善绩效与薪酬紧密挂钩的目标考核体系，通过不懈努力，主营收入超额完成目标，经营成本得到有效控制，预算资金实现收支平衡，保持了集团经济平稳运行；以强化项目带动为载体，围绕“三确保、一达标”工作目标，确定了30个重点项目的责任分工和工作时限，保证了全年目标任务的圆满完成；以加强依法治企建设和重大事项管理为手段，完善企业法律风险防范机制和议事规则、决策程序，健全集团内部审计、资产评估备案、资产转让进场交易等规章制度，强化国有资产及投资监管，促进了企业健康发展。
优化公交服务形象。 严格落实《天津市公共汽车管理服务标准》，继续深化“创先在岗位，满意在公交”活动，以打造满意公交为目标，全面深化运营服务标准化建设，深入开展了以安全行车、文明服务、运营调度、场站物管为主要内容的标准化达标工作，使标准化达标线路达到100条。紧密结合“八大工程”要求，出台了以服务质量、安全行车为重点的星级服务、安全晋级考核管理办法，调动了广大驾驶员做好安全服务的积极性。不断拓展服务内容、创新服务方式、提升服务档次，增强广大驾驶员的服务责任意识，服务质量得到全面提升。
不断强化服务水平。 集团公司充分利用现代化信息手段，加强车载WIFI、掌上公交服务信息查询系统的开发应用，实现“掌上公交”查询已覆盖运营线路213条、车辆4312部，方便市民乘车查询，深受市民乘客好评。着力强化公交“96196”服务热线建设，不断完善专业投诉处理协作机制和投诉闭环管理系统，及时反馈乘客意见，不断提高公交为市民出行满意度，全年共接待乘客咨询796812件次、投诉1206件次，办结率为100%，乘客满意率为98.9%。2014年继续荣获“榜样天津城市贡献奖”，并由中国质量协会授予“中国用户满意鼎”。
三、落实社会责任情况
集团公司在全面落实城市公共建设发展过程中，始终积极承担社会责任，强化责任意识，认真予以落实。不断完善服务内容，增强服务能力，提高服务水平。
一是填补公交线路空白。积极实施公交发展“八大工程”，推进“公交都市”建设，提升公交运营服务能力，着力打造现代化公交体系，立足城市规划建设和市民乘客出行需求，着力解决最后一公里问题，按照“资源利用最大、运营效能最高、市民出行最便”的原则，实施公交资源整合，加大线网调整，开辟微循环支线、改造超长线路、提高与地铁站地铁接驳等措施，新增公交车辆2500台，新开线路103条，受到了市民乘客的普遍欢迎。
二是推进公交均等化。认真贯彻城乡一体化发展战略，加快推进远郊县公交发展进程，积极落实公交服务均等化工程，改善郊县群众出行条件，加强与区县政府合作，先后与宁河、宝坻等区县签署了战略合作协议，重点实施了武清“公交都市”示范区建设，试行了优惠换乘，构建了远区县政府购买服务、远区县群众享受市区公交同等乘车待遇、同等乘车条件，改善了远区县公交环境，形成郊县公交加快发展的新格局。
三是实施残疾人免费乘车。集团公司充分体现公交公益作用，在抓好老年人免费乘车工作的同时，投入100部无障碍公交车，顺利实施了残疾人免费乘车的惠民工程，老年人、残疾人日均达到45万人次的历史最高水平。为老年人、残疾人乘车服务内涵不断完善，发挥了乐于奉献的公交志愿者队伍应有作用，营造了为特殊群体提供优良乘车环境的良好氛围，深受广大市民群众的高度赞扬。
四是提高公交IC卡功能。积极推进天津公交IC卡系统的改造升级，全面完成了CPU系统升级和月票卡年检，落实了优惠换乘试点和残疾人免费乘车机具升级任务，不断增加IC卡消息渠道和使用品种，通过优化经营结构和营销品质，实现了服务能力和规模效益的新提升，为市民百姓的出行提供了更加便利的服务。
五是实施场站标准化。建成、改造、接收并启用了阳光100、淮河道、梨双公路等13处公交场站，启动了蓟县南环路等场站工程，实施了21处场站的标准化提升改造，使标准化场站达到49处，公交场站的外显形象和保障能力进一步提升，强化了场站监控系统的维护升级和使用管理，安保防范和后勤保障能力得到较大提高。
六是提高修保能力。集团公司不断加强修保专业化改造成果，完善体制机制、提升修保能力，全年完成各级保养30291车次，圆满完成了车辆整修改色任务，为主业发展提供了有力支撑，使天津公交修保专业化、现代化建设达到全国先进水平。
四、环保工作落实情况
一是着力推进“美丽天津”建设。围绕“八大工程”落实，完成了历史上数量最多的2500部年度车辆购置任务；加大节能与新能源车辆的应用推广力度，纯电动、LNG和混合动力车辆已达到1200台；公交车环保水平达到了全国领先水平。
二是不断提升节能减排水平。全面加强绿色环保公交建设，普及应用了全车CAN总线、盘式制动器、ATS智能水箱、防火阻燃材料等新技术，提升企业节能减排水平，有效降低尾气排放，助力我市清新空气行动做出应有贡献。使天津公交新能源推动水平和整车技术含量均达到国内一流水平。
三是全力加快信息化步伐。建立健全各信息系统建设标准，突出抓好智能调度、乘客出行服务系统建设，完成了2700部车辆的GPS定位和视频监控系统的安装任务，实现了中心城区运营车辆的全覆盖；落实了100条骨干线的智能调度、单轨运行工作，有效提升公交车辆、公交运行调度管理水平。
五、关爱职工情况
一是坚持以人为本发展理念，切实让广大职工享受到企业的发展成果。全力提高职工收入水平，从业人员工资总额和职工年均收入分别较去年增幅15.1%和12.3%，连续九年保持了两位数增长，其中驾驶员年均收入达到60120元，同比增长12.7%，首次超过全市社会平均工资水平。
二是落实了9000余名一线驾驶员的健康体检，安排了2000名先进职工的疗养慰问，发放了15000套冬季棉服工装，完成了600名优秀驾驶员的脱产培训及职业技术等级认证。
三是新建改造职工小食堂10个、休息室4个，使职工小食堂达到105个、休息室达到74个，惠及12000余名一线职工，实现了对所有运营车队的全覆盖。
四是活跃职工文化生活，组建职工业余艺术团，开展职工趣味体育比赛，公交书法、绘画展览，成立公交单身青年联谊活动，关爱职工生活，丰富了职工业余生活。激发职工工作热情。
五是强化职工民主管理，履行基层单位民主管理制度，落实集体工资协商机制，建立集体合同签订和履约的监督检查制度。确保职工对集团发展的知情权、参与权、表达权和监督权。
六、安全生产情况
一是以推进安全生产标准化建设为主线，通过严格落实安全生产责任制、深入开展安全生产大检查，完善突发事件应急管理体系建设,不断提高应急处置能力。
二是精心组织“万名平安志愿者护航平安公交”活动，认真落实不稳定因素排查化解，保持了集团安全稳定形势，为平安天津建设创造了良好环境。
三是进一步强化行车安全的过程管理和动态管理,深入开展安全行车违章违纪行为的专项治理，充分利用现代化技术手段,提高了驾驶员的遵纪守法意识，驾驶员规范操作安全行车水平得到提高。
2015年，集团公司将全面贯彻落实党的十八届三中、四中全会，中央经济会议和市委十届五次、六次会议精神，以改革创新为动力，以推进公交发展“八大工程”为主线，牢固树立社会责任意识，主动适应城市发展，全方位加大现代化公交体系建设力度，为加快我市公交都市建设，进一步改善和提升市民公交出行环境，做出积极贡献。