面对质疑 政府部门不能“任性”

      据新华社报道，近日兰州部分城区自来水出现异味。对此，兰州主城区唯一的供水单位兰州市威立雅水务集团公司首先回应称，近期水质检测都达标，未发现水质异常。在供水单位回应三天之后，兰州市委书记向媒体公布了由环保部、住建部、清华大学联合调查的结论：异味为水体腐烂恶臭、藻类腥臭味，来自青海境内湟水河上的电厂，水样加热后异味明显……异味对人体无害。
      发现问题及时组织有关部门联合调查并公布结果，这一做法是值得肯定的。但“异味对人体无害”的说法却并未打消公众的顾虑，反而引发了人们的一片质疑之声。
      我们在中学就曾学过，水本应是无色无味透明的，如果出现异味或其他颜色，必然意味着水里有了其他物质。自来水出现了异味，而且是“腐烂恶臭、藻类腥臭”，以每个人的常识和直觉来说，恐怕都会担心这样的水不安全。面对如此“人之常情”的质疑，政府部门在回应时却单单强调了其“无害”，而由“异味明显”如何推断出“对人体无害”却不得而知。如此简单的通报，如何让公众信服？
      保证自来水供水符合饮用水标准，只是政府部门需要做到的最基本标准。面对质疑，更应在信息公开层面符合公众的心理标准。信息透明，是解除公众疑虑的一个重要途径。所谓信息透明并非是一个简单的官方回应，而是政府部门以认真负责的态度对问题“给个说法”，对公众的顾虑和疑惑一一解释。回应时不单单要考虑“我说没说”，更重要的是说过之后公众“懂没懂”、“信没信”。
      李克强总理在今年的《政府工作报告》中严肃又不失风趣地强调“有权不可任性”，成为一大亮点，更是总理对各级政府部门的告诫和殷切期盼。面对公众质疑，各级政府部门更是不能“任性”，“至真、至诚、至善”应该是对待公众的不变态度。只有这样才能摆正公仆的位置，才能增强民众对政府的信任。