擦鞋卡没用完店消失 与总部解约后续服务难解决

　　 天津北方网讯： 今天是国际消费者权益日，有关预付卡消费再次成为消费者投诉的热点问题。日前，有市民向本报“消费直通车——3·15热线”投诉全国连锁皮革养护品牌“翰皇”天津分店突然关店，致卡内资金无法退还。

　　家住南开区的范女士2016年3月在西湖村大街的“翰皇”皮革养护店办理了一张擦鞋修鞋“钻石卡”。考虑到对方是全国连锁知名品牌，她就放心地在卡内存入了200元。可是没想到去年年底，她路过该店时，竟然发现该店关门了。很多像她一样的消费者无法联系到商家，拨打“钻石卡”上的服务电话显示该号被撤号了。在拨打“翰皇”全国总部服务热线后，对方告诉她一个该店负责人的手机号，但至今无法拨通。

　　记者联系了“翰皇”全国总部的服务投诉部门。一位女工作人员称，设在西湖村大街的分店在2015年已经与总部解除了加盟关系，其后该店就是打着“翰皇”招牌的假店，所有一切行为与总部无关。她提供了一个该店负责人的手机号，声称一切问题必须由对方负责。而记者看到该手机号与范女士提供的手机号码一致。记者不断拨打该号码尝试联系对方，截至发稿时也无人应答。

　　开了一年多的“假店”，总部竟然毫无察觉，而让消费者付出代价。据本市法律专业人士介绍，加盟连锁经营一般都有严格的法律规定，总部对加盟商的管理必须要有售后风险的把控。例如总部收取加盟商一笔加盟保证金，如果遇到消费者投诉纠纷，可以用保证金来赔偿客户损失。该案例不仅提醒消费者谨慎购买预付费卡，同时还提示更多连锁加盟总部应加强对加盟商的管理。(北方网编辑曲璐琳)