“8890”日均接话量1.2万件 年底前再整合3热线

21.07.2015  09:39

  昨天,市政府召开第56次常务会议,会议听取“一个平台管信用”“随机抽查联合检查”“一张绿卡管引才”“一支队伍管执法”“执法监督平台建设”“一个号码管服务”等重点改革工作进展。接下来,本市将提高人才“绿卡”含金量,提供专员跟踪服务。“8890”便民服务专线平台也将加快二期建设,再增加100个坐席,使日接话能力提升到25000个。
  在“一个平台管信用”方面,市场主体信用信息公示平台已覆盖全市各类企业、个体工商户、农民专业合作社等市场主体,以及律师事务所和部分社会团体,全市56家市级行政部门全部入网上线。在开展“随机抽查联合检查”工作方面,本市将市场主体信用风险分为“良好”、“警示”、“失信”、“严重失信”四个类别。目前,全市标记为“良好”类市场主体645820户,“警示”类市场主体753户,“失信”类市场主体1048户,“严重失信”类市场主体113户。
  在“一张绿卡管引才”方面,累计发放人才“绿卡”1690张,其中“A卡”316张,“B卡”1374张,持卡人中,博士188人,硕士796人;副高以上职称80人。  在“一支队伍管执法”方面,全市236个街、乡、镇基本完成综合执法队伍组建工作。在“行政执法监督平台建设”方面,已基本归集576个区县级行政执法部门,以及51个市级行政执法部门的209个具体执法责任单位的基础信息。
  在“一个号码管服务”方面,“8890”服务热线日均接话量1.2万件,累计向承办单位转办群众求助事项4.8万件,已办结3.5万件,接通率持续稳定在97%以上,群众满意率99%以上。  7月份以来,随着服务专线为更多市民所知,接话量持续上升,最高达每天16700件,比整合之前增加1倍多。
  本市要加强“8890”便民服务专线平台建设,提高话务人员业务能力和服务水平,加大承办单位监督检查力度,提高事项办结率和群众满意率。加快平台二期工程建设,再增加100个坐席,使日接话能力提升到25000个,年底前完成其余3个热线(12333、12319、12329)整合。

 

 

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