芯片卡3分钟被盗刷7万元 储户质疑银行推卸责任

　　 天津北方网讯： 市民张女士听从银行的建议，把以前的磁条卡换成了安全的芯片卡。没承想，大半夜的时候，银行卡就在手边放着，几分钟之内，却被无缘无故地划走了7万元。她既气愤，又惊恐，找到银行交涉，银行拒不赔偿。本报接到投诉后，多次联系中国银行。该行相关部门长时间调查后，承认张女士的卡是被他人盗刷，但称需要协调中国银联，待其他银行把该项钱款退赔过来，他们才能给付用户张女士。对此，张女士表示无法接受：“钱放在银行里，怎么还这么不保险？中国银行调查了两个多月，已经证明我没有责任，为何还不尽快把我的钱还回来？”

　　今年1月28日23点50分，张女士收到了几条银行短信通知，她的银行卡用ATM机跨行转账5万元。张女士还没来得及反应过来，又接连收到2条短信，显示又支取现金2万元，共计7万元钱。张女士说：“当时真的不敢相信，3分钟内收到5条短信，告知银行卡被刷7万元。我翻开钱包查看，发现该张银行卡就在里面。”起初，张女士怀疑银行短信错误，但连续的余额变动信息，让她感觉不妙，“我的卡是不是被盗刷了？”张女士立刻打客服电话冻结了该卡，大半夜来到派出所报了案。

　　据张女士介绍，这张银行卡属于芯片卡，有芯片和磁条，是不久前刚在银行换的，“业务员说这是目前安全级别最高的卡，不会出现盗刷的情况。”因为家里的主要现金存款都放在这张卡里，对于该卡的保管，她也很谨慎。她说：“此卡设有短信提醒功能，我没有办理网上银行、支付宝、微信绑定等。而且此卡一直是本人使用，从没有借与他人使用，刷卡消费也很少。”

　　张女士说，收到短信的转天，她就到中国银行蓟县支行，准备打交易明细，“但工作人员却告诉我3天后才能打出来。这张卡被盗刷后，尚存20万元余额，我又提出想将银行卡中剩下的钱安全转出，银行人员却表示，不能保证卡解冻后剩下的钱安全转出。”张女士气愤地说，她找到开户行蓟县文昌街分理处要求赔偿，却遭到银行的拒绝，银行认为他们对此事不负任何责任。

　　“当时办这张芯片金卡时，中国银行说这是目前他们行里安全系数最高的卡片。现在钱没了，作为发卡的中国银行却说了句‘贼人太高明’，他们无能为力。难道银行只负责发卡，对于储户的钱不负保管责任吗？”张女士说。

　　本报记者随即联系了中国银行天津分行的相关负责人。经过多次协调，该行同意“走特殊流程”，将张女士卡内的余款取现，进行交付。该行负责人表示，该行对此事非常重视，已成立了专项小组，正在处理相关事项。此外，中国银行从警方了解到，该客户的取现和转账，均是通过重庆农商行的一台ATM机完成。“按照规定，ATM机当天最高转账5万元，取现2万元。嫌疑人之所以接近凌晨时分盗刷，是想钻个空子。张女士如果没有及时发现短信提示而挂失，再耽误几分钟，系统就会识别为第二天，嫌疑人将又有机会盗刷7万元。”

　　该负责人告诉记者，目前国内通用的磁条卡，制作技术较为落后，很容易被复制，芯片卡是目前国内安全性最高的卡片，不易被克隆和复制。对此，央行要求发卡银行从2014年起停发磁条卡，全部发行芯片卡。但是，包括中国银行在内的很多银行，并没有真正意义上的纯芯片卡，而是“芯片和磁条”放在一起，也容易出现磁条被复制的危险。所以，按央行要求，现在ATM机在接受“磁条+芯片”的双介质银行卡时，应只读芯片而不刷磁条。从目前了解的情况看，重庆农商行的ATM机应该是存在违规，没有按照央行要求进行处理，只是读取了磁条信息，就进行了转账和提现。“我们正在通过中国银联，与重庆农商银行进行联系，要求该行对用户张女士作出赔偿。待我们拿到赔偿款后，会尽快转交。”

　　对于中国银行的上述答复，张女士表示无法接受：“我是把钱交给中国银行，你把钱弄丢了，是你的事儿。你应该先把钱给我，至于你去其他银行索赔，那是你的事儿。扣着我的钱不给，中国银行丢的是信用，是储户的信任。”