多国合作出台专为中国游客"量身定制"的服务标准体系

　　新华网天津９月２１日电（记者　张晓辉　曾健）记者从正在天津举办的２０１５中国旅游产业博览会（ＣＴＩＥ）上了解到，首个由联合国世界旅游组织支持，经美、加、澳、英、欧盟等多国政府审核和监督的国际标准服务质量认证体系“ＣＨＩＮＡ　ＲＥＡＤＹ”正式与中国游客见面。

　　近年来，中国出境旅游市场处于高速增长时期，根据国家旅游局统计，２０１４年中国内地公民出境游总人数首破１亿人次大关。然而国外的旅游服务机构并没有专门针对中国游客的统一服务标准，在中国游客普遍关心的语言、饮食、退税等环节存在着沟通不畅、信息反馈不及时等问题。

　　本次亮相博览会的“ＣＨＩＮＡ　ＲＥＡＤＹ－为中国服务”国际优质服务质量认证测评标准，旨在甄别真正致力于迎合中国顾客（包括出境游客、留学生、投资者）需要和期望的服务供应商，并确保所有通过认证的企业或机构，在接触中国顾客时达到服务质量的先决标准，且严格按照当地法律及各项规定合法经营；所有通过认证的企业或机构将通过全球系统统一培训等方式，了解中国顾客的风俗习惯，给予他们在境外应有的尊重，并致力于保护中国顾客在境外的安全及应享有的各项合法权益。

　　西澳洲旅游委员会ＣＥＯ何逸文举例，中国游客有许多独特的爱好，例如喜欢喝热水、崇尚茶文化而不是咖啡、吃饭的时候喜欢桌餐而不是分餐、入驻酒店的时候经常很欢乐同时也很吵闹，很多当地酒店、餐厅不适应这些特点，加入ＣＨＩＮＡ　ＲＥＡＤＹ后，很多酒店了解了中国游客的需求和爱好，并进行经常的培训，为接待中国游客做好准备。

　　ＣＨＩＮＡ　ＲＥＡＤＹ全球执行主席加里·克罗克特介绍，该服务标准对加入的旅游服务机构提出前提要求、行业分类要求、参考要求，并进行年度实地复核。测评标准通过主要美国、澳大利亚、欧盟、英国等国家竞争与消费者委员会审批、各国或州的旅游部、各主要旅游行业协会、国际或国家级品牌酒店管理公司等机构共同参与设计、并签字合作，旨在确保最有效的执行力度，并最大程度提高中国顾客在西方的合法权益。（完）