瑞儿水上乐园暂停营业惹纠纷 会员卡余额退费难

天津北方网讯： 近日，滨海新区于家堡宝龙国际中心3楼的瑞儿水上乐园宝龙店暂停营业，一些手中仍持有会员卡的家长，在办理会员卡退费时遇到麻烦。

顾客无法接受

消费者赵先生反映，此前家人带孩子到该店消费时，店内工作人员称，消费一次要158元，而办张会员卡预存2200元，可凭卡消费28次，赵先生的家人就办了张会员卡。2月20日，赵先生得知该水上乐园停业的消息后想退卡。工作人员回复，因为卡内已消费了4次，这4次不能按照2200元会员卡的均价计费，必须按每次120元来扣费，赵先生认为这种退费方式无法接受。采访中多位家长也对此表示质疑。

工作人员回复

记者以消费者身份向该中心致电咨询，一工作人员称，“退费的计算方式按照店内销售的次卡的费用核算。店里有5次、10次卡，如会员使用了5次以内则按5次卡的单次120元计算，5次以上则按10次卡的单次95元计算。”她还说，他们店因与商场有纠纷暂时停业，开业时间无法确定，持会员卡的消费者可等恢复营业后消费，也可到市内另外的连锁店消费，也可退卡。退卡时要提供会员卡号和使用次数，再计算退还的余额，“会员在办卡时签订的协议表明，如果退卡将按单次158元计算扣除已用的次数，考虑到是我们临时停业给会员带来损失，这才降低了退卡扣款单价。我们是一心为会员着想的。”

对于店家所说的协议条款，赵先生表示由于办卡时间较长协议已丢失，“我在付钱购卡时，工作人员很热情地推销卡，并没有明确告知协议中有此条款。”

律师详细讲解

国浩律师(天津)事务所郝珺律师表示，根据《合同法》规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。还规定，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。《消费者权益保护法》中也对此作出特别规定。另外，商家与消费者签订的协议属格式条款范畴，在签订协议时商家应对影响会员权利义务的条款尽到提示义务，否则将视为无效条款。同时，在商家违约在先的情况下，其应承担一定违约责任，对于退卡处理，理应做出对于会员有利的解释，承担更大的责任。希望商家和消费者协商来解决此事，如消费者权益受到损害可依法维权。（北方网编辑张瑜）