地铁90后姐妹花服务贴心 制作服务手册方便同事

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　　 天津北方网讯： 一样的相貌，一样的微笑，一样的贴心。今年25岁的90后双胞胎姐妹花曹梦飞和曹雪飞，都是地铁营口道站的站务员。春节期间，她俩每天工作10个小时，尽管很忙碌，但总是面带微笑。

　　8日下午，记者来到地铁营口道站，看到姐姐曹梦飞正在A口团员示范岗忙碌着，而在不远处的D口客服中心，妹妹曹雪飞在为乘客充值。当姐妹俩站在一起时，让人难以分辨。

　　作为地铁1、3号线的换乘站，营口道站客流量大，除受理3号线限定业务外，还承担一卡通充值、更新等部分1号线客服业务。为快速回答乘客问询，姐妹俩利用休息时间，总结提炼乘客问询频率最高的问题，带着问题走了所有相关地铁站，记下每个信息。

　　为帮助乘客省时间，姐妹俩根据每天的实践，总结出一套实用方案，制作温馨服务手册，方便了同事们。