发生在公交车厢里的暖心故事：平凡带来感动
天津北方网讯： 出行乘坐公交车早已成为市民日常生活中的习惯。天津公交从诞生到发展至今已经度过了110周年，走过了一个多世纪。公交车是一座城市的表情，你能从中清晰地看到人们对这个城市到底满不满意。它出现在城市的一个个角落，从某种意义上讲，搭载着这个城市万千普通人的生活和梦想。
-公交指引您回家的路
1月14日晚上21时15分左右，驾驶员杜健驾驶678路末班车开往机场货运区，一个女孩从车厢后座走上前来问路。原来，这个女孩在车上睡着了，错过了站。这已是678路最后一班车了，终点站没有返程车，地处偏僻，女孩下了车根本没有办法回家。热心的杜师傅便告诉她：“到终点站你就跟我走吧，我把你送到市里有返程车的地方。”女孩一听连连道谢。收车后，杜师傅开着自己的车把女孩送到了中环线可以坐上车的地方，临走前再三叮嘱，下次坐车一定要记住，别再睡着坐过站了。直到女孩坐上了公交车，杜师傅才放心离去。
1月7日早晨，一位女乘客陪伴老母亲在嘉陵南里公交站等车。可就一转眼的时间，老太太不见了。老太太患有老年痴呆症，身体又不好，这一走失，很难想象会发生什么。女乘客焦急万分，她跑遍了整个公交站场院及其附近的地方，都未寻着老人的踪影。万般无奈之下，她敲响了678路站屋的门，找到了当班站员王怀海，向他说明了情况，并请他帮忙查询一下母亲是否因为迷糊而误坐了678路离开了。王怀海一面安慰她不要着急，先拨打110寻求帮助，一面与该线路主站机场货运区终点站的当班站员姜文霞取得了联络。姜文霞得知此情况后，立即联系车队管理员去调取开到该终点站所有公交车车厢的监控录像，看老人是否在其中的某一辆车上。最终，根据监控录像提供的线索，在公交职工和万新派出所民警的共同努力下，老人终于找到了。
-关注特需乘客获点赞
随着特需乘客增多，对公交驾驶员服务提出了新课题。作为落实市政府20项民心工程和2014年“两会”代表议案提案的重要工作举措，天津公交集团通过引进无障碍公交车、大力实施老年人、残疾人免费乘车等工作，落实各项惠民举措。自2014年5月起天津公交实行残疾人免费乘车政策以来，市公交集团全年共计投入了100部无障碍公交车。
2014年，公交共运送老年人乘客1.37亿人次。从2014年5月至2014年底，累计运送残疾人乘客1114万人。公交96196客服热线和天津公交微博累计收到服务老年人和残疾人乘客的表扬307件。2015年，市公交集团将继续落实老年人、残疾人免费乘车政策，加大无障碍公交车投入力度，为特需乘客提供更为便利的出行条件。
在903路公交车上，驾驶员魏维志向记者展示了一名公交司机的眼勤手快。当时魏师傅驾驶的903路正从泗阳道开往华苑公交站，在北站公交站，记者发现车辆依序进站上下乘客后并未直接出站，反而向前行驶两三米后又停了下来。记者正在纳闷，就发现有乘客推着一名坐在轮椅上的老太太赶了上来。魏师傅此时早已打开后门，帮助乘客将轮椅抬上车，两位乘客连声感谢。回过头来，魏师傅才对记者说：“刚才在下桥那个路口，咱车一过，老太太直挥手，我就知道他们要坐咱的车。乘客乘车不便，条件只要允许咱就必须多等会。我往前提一点车，给后车留出车距，这样也不耽误后车行驶。别看只有几秒钟的时间，这些事都得想到了。”到了华苑站，魏师傅又帮助乘客将轮椅抬下公交车。“咱驾驶员开车眼得勤，保证安全，关注车厢动态。同时手也得勤，乘客上下车不方便，咱就得帮一把手，既体现公交的服务特色，也能节约大家出行的时间。”
作为天津市首批无障碍公交车的驾驶员，872路的回江涛师傅的“公交头等舱”从细节处着手，带给特需乘客别样的温暖。回师傅仔细研究了无障碍车的内部构造，利用车前轮上方无座椅的空间，自费购买了小药箱和应急药品、玩具箱和儿童玩具、失物招领箱、方便晕车袋、爱心小雨伞、桶装水和一次性纸杯等物品，方便特需乘客使用。对待特需乘客，他总结出一套“一看、二扶、三问、四叮嘱”的工作方法。如果看到特需乘客上车，他会主动起身搀扶为其找座，仔细询问在哪里下车，并叮嘱要等车到站停稳后再离开座位。特需乘客下车后，他会多停一会儿车，从外侧反光镜看到老人离车安全了再开车。他制作了印有预约电话的宣传卡片，减少特需乘客候车时间，受到热烈欢迎。
-公交地铁爱心接力
“一位拄拐老人在公交地铁的爱心接力下，顺利到达了目的地，为他们点赞！”日前微博上的一条消息引起不少网友的关注。在配图里，一名穿着制服的公交司机搀扶老人下车。
记者从公交部门了解到，1月26日，公交司机孙洪成驾驶643路从中山门站出发驶往华苑终点站，当车行驶至总医院站时，他发现几名身着地铁制服的工作人员正搀扶着一名行动不便的老人向他的车招手，他打开前门，其中一位地铁工作人员跑来告知，这位老人要乘坐他的车。孙师傅见状，急忙说：“你赶紧过去，扶好老人，别动了，我把车调好，让老人从后门上车，我力气大，我去扶，不行我过去背一下。”同时，他跟乘客们解释说：“咱碰到这样的事，就得伸把手，一会途中可能会多耽误些时间。”乘客们纷纷表示理解。于是，当地铁工作人员回到总医院站台边时，孙师傅两把轮，就把公交车又贴近了些。他赶紧从司机座下来，到后门搀扶老人。
在搀扶的过程中，孙师傅了解到，老人是自己乘坐地铁来到鞍山道站，地铁的工作人员发现老人行动不便后，怕老人发生危险便将他搀扶上楼，陪伴其等候公交，送其上车。孙师傅跟地铁工作人员说，“咱都是服务窗口，下面的事交给我吧，我保证老人平稳到达目的地。”老人上车后，车上的多名乘客也自发上前帮忙，一名女乘客抢先搀扶、两名男乘客同时起身让座，孙师傅为老人找了一个靠门的位置坐下，告知老人一定要坐稳扶好，不需要提早站起等候下车，自己会在老人下车那站过来搀扶。公交车行驶到七里台站后，孙师傅连忙赶到后门，搀扶老人下车，待老人安全离开后，孙师傅才回到驾驶室重新投入公交运营中。