旅游起纠纷维权应理性 90天内向旅游部门投诉

      今晚网讯 （记者 庄媛 通讯员王鹏）国庆黄金周期间跟团出游的市民游客，如果在旅游过程中与旅行社发生了纠纷，旅行回来后应该如何维权？市旅游质监所专业人士作出提示。
      学会依法理性维权。跟团游遇到纠纷，游客与哪家旅行社签的旅游合同，就可以向哪家旅行社追究责任。旅途中如遇到问题，返程后应与旅行社积极沟通，双方无法协商解决的，不应采取过激行动，可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式维护自己的权益。无论寻求何种途径解决问题，均要妥善保存好旅游合同、发票、行程安排以及旅行社存在服务质量方面问题的相关证据。
      投诉受理时效不同。游客在旅游行程结束之日起90天内，可向旅游投诉处理机构投诉；超过90天的，游客可向属地人民法院提起民事诉讼，一般违约之诉的起诉时效为2年，侵权之诉的起诉时效通常为1年。
      了解受理旅游投诉单位。本市旅游投诉处理机构包括：市旅游质量监督管理所及各区县旅游局，市旅游质量监督管理所负责处理本市具备出境游资质的旅行社，各区县旅游局负责受理各自辖区内的非出境游组团社。