天津根治商贸服务业突出问题 邀第三方暗访监督

　　 天津北方网讯： 记者从市商务委召开的工作动员部署会议上获悉，为进一步提升天津商业服务质量和水平，全面提高天津商业的影响力，“2015提升商业服务质量和水平活动”已在本市全面启动。力争用三到五年时间，建设具有天津特色的服务质量体系，使全市逐步形成不断提升商业服务品质的长效机制。

　　针对本市商贸服务行业服务质量存在的服务态度差、环境脏乱两个突出问题，将在四个行业开展以“根治服务态度冷硬顶、服务环境脏乱差”为主要内容的提升服务质量活动。百货、超市行业重点对商品陈列，橱窗宣传、店堂卫生进行治理；餐饮业重点对就餐环境、卫生状况进行治理；菜市场重点整治乱摆乱卖、市场外溢、环境脏乱等问题。

　　据介绍，未来，本市将建立多种评价系统和考评机制，引导企业加大对服务及环境的投入。一是消费者现场即时评价系统，选择一批重点商家，在显著位置设立电子导购与服务评级一体机，让消费者能够即时对满意程度做出评价，即时反映现场服务和环境卫生存在的问题，鼓励有条件的商家在总服务台、银台、柜台设置服务满意度应答器。二是网上消费者点评系统，在相关点评网站平台开设“天津商业点评”专栏，选择一批重点商家，由公众对其价格、特色、环境卫生、服务等进行全面评价。三是选择两家第三方暗访机构，对全市20家百货店、40家大型超市、30家餐饮企业、28家菜市场以顾客身份开展暗访调查，获取音像资料，定期形成文字报告，同时聘请100名监督员，广泛搜集对商业企业服务质量、环境卫生方面存在问题和意见建议的反馈。根据上述三个评价系统获取的信息，通过开展社会问卷调查等方式，多渠道了解商业企业服务质量、卫生环境等情况，每半年开展一次服务态度、环境卫生互查互看提升活动，以区县为单位、以商业企业为载体，进行行业点评，对好的进行表扬，对差的进行通报批评。通过点评、考核，授予达标标志牌。