湖北省荆州市开发区国税局创新“2+1”导税模式 “零距离”服务纳税人
05.03.2015 18:32
本文来源: 国家税务局
湖北省荆州市开发区国税局以纳税人合理需求为导向，结合开发区局实际，确定了“两个强化、一种方式”的“2+1”工作理念，即将强化分类引导与强化人性化服务两个强化相结合，提供一种全面信息咨询服务方式，优化导税台功能。
一是 突出“两个强化”，强化分类引导，强化人性化服务。一方面，对即办涉税事项，引导纳税人到相关窗口进行及时办理。对需要流转审批的事项，给予办理流程解答。对需要填写涉税资料的，辅导纳税人正确填写；另一方面，加强自助办税服务区的现场辅导，辅导正确使用相关设备，耐心细致为纳税人提供帮助，促使服务更人性化，提高满意度。
二是 坚持“一种方式”，完善全面信息咨询服务。导税台将配备四名导税员，包括办税大厅主任、征管科业务骨干、税政科主任、征收处主任各一名，工作范围覆盖分局全部业务，可提供包括业务办理、核查审批、税收政策等咨询服务，为纳税人提供全面信息服务。他们除了向纳税人提供全方位信息咨询、纳税指引、人潮疏导、应急处理外，对需要多个科室会办的事项还进行跟踪办理，保证纳税人当天提出的涉税事项当天解决。每天工作结束后，导税员还会将当天办理的办税导引、业务咨询、纳税入意见和建议进行仔细的整理，填写到《值班日志》中，便于大家发现日常纳税服务的不足。
下阶段，荆州市开发区国税局将不断创新服务方式，在条件成熟时为导税台配置咨询电话、内、外网电脑，增加自助办税设备，安排更多的机关工作人员体验导税员岗位，使其亲身体验纳税人在日常办税事务中咨询的需求，掌握有关信息，提高服务意识和公仆意识，使导税台功能不断扩大，办税效率不断提升。
本文来源: 国家税务局
05.03.2015 18:32