依托志愿者管理平台 开启为民服务新常态

      近年来，红桥区卫计委志愿者活动蓬勃开展，但由于管理人力有限和方法滞后，许多基层单位开展的活动反馈不及时，很大程度上弱化了弘扬、示范和推广作用。为了进一步调动广大志愿者的积极性，强化对志愿活动的跟踪、指导、评价，我委今年全面启用志愿者平台管理，全面了解基层单位志愿者队伍的组织构架、活动进展、特色服务等有效信息，实现了志愿者活动的实时服务，实时反馈，实时监控，实时指导，开启了为民志愿服务的新常态。

      一、跻身志愿者服务平台建设，感悟正能量薪火相传

      活动平台开通后，促进了志愿者从单一参与活动的从属者向志愿活动的谋划者、管理者转变，在服务和平台建设的亲自参与下，对志愿服务的意义加深了理解。

      一是参与志愿活动，愈发领悟奉献真谛。 卫计委志愿服务工作是贯彻卫生发展战略的客观要求。志愿服务活动是让广大群众更好地了解医疗卫生，促进医疗信息公开透明，落实医疗卫生保障这个人民群众最关心最直接最现实民生的知情权、参与权、选择权和监督权的良好载体。

      二是参与志愿活动，愈发实现自身价值。 卫生志愿服务工作是实践“医疗有局限，服务无止境”卫生工作理念的有效途径。参与志愿服务不仅为他人和社会服务，让弱势群体感受他人的帮助和社会关爱，不断实现自身价值，赢得社会尊重，促进自我完善，促进医患和谐关系，用服务提升卫生品质，传递正能量。

      三是参与志愿活动，愈发提升精神境界。 卫生志愿服务工作是促进红桥卫生事业发展的重要助力。卫计委志愿服务活动既是对传统美德的继承发展，也是新的历史条件下深化精神文明建设的时代产物，更是老百姓共享精神文明建设成果的有效渠道，有助于提高文明素养，弘扬文明新风，净化社会风气，营造良好人文环境，打造“又好又美”的城市副中心。

      二、依托志愿者服务平台管理，创新服务队活动品牌

      今年，红桥区卫计委志愿服务总队下辖16支志愿者服务队，共招募志愿者338人，累计活动时长25735小时。依托志愿者平台，对注册的志愿者进行统一管理，建立和不断更新志愿者服务档案，确保志愿服务规范化、制度化。在品牌建设上突出三个特点：

      一是分类指导发挥行业优势。 打造了三类卫生行业特色的专业志愿者服务队。第一类是医疗志愿服务队，先后成立了社区健康服务队、口腔保健服务队等多支专业队，为广大百姓提供专业的卫生服务。发挥医疗专业和学科优势，深入开展“志愿服务在身边”活动，为门诊与急诊患者提供导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、释疑、护送、取药、陪同检查、取送报告单、费用查询、健康教育、医患调解等服务。为住院患者提供生活护理、心理疏导、健康教育等服务，改善人民群众就医感受。第二类是公共卫生志愿服务。建立疾控防疫服务队、结核病防治志愿者服务队和健康教育进学校志愿服务队，开展免疫规划、艾滋病、结核病等重大传染病防控志愿服务，重大传染病突发疫情应急处置，慢性病健康咨询；协助开展爱国卫生运动；宣传公共场所卫生、医疗安全、职业病防治等方面的法律法规知识，打击非法行医。第三类是群众需求志愿服务。建立爱心救助服务队，按照群众的需求和意愿开展志愿服务，为广大人民群众服务，为单位离退休职工、困难党员、困难职工等服务。

      二是成立全市首支社区卫生服务志愿者队伍。 西于庄街社区卫生服务中心自组建天津市首支社区卫生志愿者服务团队以来，积极与该中心志愿服务队做好对接，探索社区卫生志愿者服务新模式，充分发挥志愿服务团队的宣传、组织和监督三大作用。志愿者们积极承担起对社区志愿者的学习、培训的任务，通过采取集中学习、培训、座谈等方式强化志愿者服务能力、增进志愿服务队和社区卫生服务中心的沟通协作。志愿者队伍活动的开展，搭建了医务人员和社区居民联系的桥梁，发挥了社区志愿者热心公益事业，宣教说服力大的优势，将社区卫生服务中预防保健的一级防线从医院进一步推及到社区的家庭、邻里、亲友，让居民感受到社区医疗保健服务就在自己身边。为更有效的提升居民健康意识，普及科学生活方式做出了新的尝试，这也是天津市社区服务工作的首创之举。人民网，新浪网、中老年时报都进行了专题报道。

      三是借力优质人才服务社区群众。 我系统与天津中医药大学合作开展“中医博士进红桥”志愿服务活动。天津中医药大学每年选派具有中医专业执业资格的博士（或硕士）研究生服务团，分期分批在我系统的两所二级医院相关科室和九所社区卫生服务中心的“国医堂”开展志愿医疗服务活动。每期选派20-30名博士（或硕士）研究生，服务内容主要包括中医临床、康复、针灸、理疗、养生保健和健康知识普及等。我系统为博士（或硕士）研究生提供参与实践和服务患者的机会，为表现优秀的博士（或硕士）研究生提供优先就业的机会。通过院校合作，更好地为百姓提供更优良的医疗服务，截止目前已经有2批次，共有40余名博硕士在我系统2所二级医院和9个社区服务中心服务。

      三、受益志愿者服务平台优势，共营全社会和谐大爱

      红桥区卫计委深入激发志愿者工作活力，积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断优化服务效能，推动了志愿服务事业可持续发展，为推动红桥卫生事业营造了良好的社会和谐环境。

      一是活动形式网络化。 利用天津志愿者平台、红桥卫计委微博志愿服务专栏等，充分利用信息化、社会化手段，及时发布志愿服务需求信息，为服务提供对接平台，支持各类志愿者组织进行网络注册，并针对我系统医疗系统、医疗行业志愿服务能力，确定志愿服务项目，及时向全社会公开发布。鼓励医疗志愿者在“红桥区卫生系统志愿者服务总队”志愿服务组织的统筹安排和合理调配下，根据自己特长和意愿，自主参加专业团队，主动承接服务项目。

      二是活动形式多样化。 红桥区卫生系统志愿者服务总队广泛开展各类志愿者服务活动，依托“三·五”学雷锋、“五四”青年节、“八一”建军节等，开展送医送药进社区、进家庭、进学校、进军营等活动，通过医疗咨询、健康讲座、健康宣传等为群众提供服务；依托“艾滋病宣传日”、“爱牙日”、“高血压日”等，开展疾病防治宣传活动；依托扶贫解困，与困难群众结对，主动上门为其免费体检，签订慢病契约式服务，提供定期随访，开展形式多样的扶贫帮困活动；依托重阳节、元旦、春节等，组织志愿者深入老人院看望慰问，让老人感受温暖。

      三是活动形式特色化。 针对全区重点工作，打造卫生系统特色的志愿者服务。红桥区卫计委志愿者服务总队利用自身的行业优势，不断的努力钻研，依托精湛的职业技术，与西于庄棚户区改造的重点工程对接，为奋战在拆迁一线的工作人员和拆迁居民服务，送医送药送健康，多次受到拆迁干部和居民的好评。

      目前，我系统2015年有一个服务项目和一个个人被评为天津市市级先进，并有区级志愿服务基地一个，区级优秀志愿服务团队一个，区级优秀志愿者三人。红桥医院连续三届获得全国文明单位称号，西于庄街和咸阳北路街社区卫生服务中心荣获市级文明单位称号。双环邨街社区卫生服务中心的杨树伟医生光荣的被评为天津市第四届道德模范提名奖，展现出红桥卫生人良好的精神风貌，为红桥区副中心发展做出了特有的贡献。