宝坻：抓实“四个关键环节”提升信访工作水平

　　 抓接待受理。 依托信、访、网、电综合信访举报体系，确保党员群众反映问题方便快捷“无障碍”：对来信举报，做到科学拆分处理；对网络举报，做到及时研判受理；对来访来电举报，按照“看、听、记、问、答”五字诀，做到文明理性接待，及时受理业务内信访问题，耐心解释非属信访事项，积极引导群众以理性合法合规方式表达合理诉求，今年以来，通过各种渠道受理信访举报线索177件次，及时进行了处置。

　　 抓分流转办。 按照“分级负责、归口办理”原则及时受理、研判、转交办理，为监督执纪问责提供线索支持，今年以来，累计转信访举报件86件次。同时，注重抓好痕迹管理，对受理的信访举报件，按时录入《信访举报信息系统》，按照不同受理渠道分别编号，并复印存档，保证下转件数据信息完整可查，做到了流转留痕、去向清楚。

　　 抓督查督办。 将信访举报办理督促检查作为一项经常性工作，对下转件的流转过程进行追踪，实时掌握运行轨迹。建立了交办件对账销账制度，对重点信访举报件采用电话询问、听汇报、要情况、协查、核查重点问题等多种方式，开展督查督办，拴紧拴实办理责任，防止压信不报、反馈不力等问题，确保问题查清、处理到位、优质办结。今年以来，重点对涉及10个单位的18件信访件进行了督办指导。

　　 抓预警防范。 坚持“抓早抓小抓预防”，注重矛盾纠纷排查化解工作，着力把问题解决在萌芽状态。在定期排查的基础上，先后组织力量开展了“重要节点排查”和“重点问题排查”，春节、清明、五一期间，针对性的开展重点排查，对排查出的6件矛盾纠纷问题，因案施策，进行重点督办。组织力量对今年以来的重点信访问题进行集中排查，排查业务外信访15件次，重点问题重复访13件次，逐一登记备案，增强了工作的主动性和预见性。