本想图方便谁知添堵 网上买电传输不畅用户烦恼

　　 天津北方网讯： 近日，市民孙先生给本报热线打来电话，反映自己在使用网络购电过程中遭遇的烦心事。本来想图方便，却平添许多麻烦，为此跑了好几趟营业厅。

　　8月2日，孙先生得知电力部门宣称使用支付宝可以支付电费，孙先生十分欣喜。试着用支付宝支付了10元钱电费。果然，一会儿短信回复称已经支付成功，落款是国家电网公司。稍后时间，孙先生查询自家电表电量，但没有相应的增加。两个小时后，孙先生又收到短信，称远程购电没有成功，需要到电力营业厅补写缴费记录。

　　转天孙先生来到河西区广东路上的电力营业厅说明情况，营业员告知，孙先生属于河北区，虽然补写记录，但由于营业厅坐落在河西区，不保证补写成功。并告知如果没有成功的话，需到河北区的营业厅进行补写。孙先生为了避免电量减少影响使用，又在营业厅内的自助缴费机上交了50元电费，并有缴费成功的打印凭证。晚上，孙先生回家将电卡插进电表，却没有任何反应。

　　孙先生拨打95598电力服务热线反映情况。热线接听人员告知，支付宝购电如果没有成功的话，此后再购电不论多少数额，都不能正常充进电表内，并建议孙先生到属地河北区营业厅补写电量。8月6日，孙先生下午16点30分许，来到位于河北区中山北路的电力营业厅，说明情况后，营业员为其补写了电卡。孙先生看到营业厅内有用于宣传支付宝、微信购电的宣传牌。问询营业员可否使用。营业员告知网络购电系统目前不太完善，建议还是营业厅购电为好。孙先生回家再次查看充值，但依然没有任何显示。孙先生再次反映到电力热线。有工作人员回电指导插卡操作，仍旧无济于事。稍后时间有电力维修人员上门前来，问明是否使用的支付宝支付电费。孙先生告知正是。“你是想方便，反倒添麻烦。”工作人员称。随后工作人员关闭电闸，麻利地更换了一个新的电表。并告知孙先生在10日后到属地的河北区营业厅补办电卡。“我本来是想方便的，以后买电能省事，可您看，不仅没方便，反倒添了好多麻烦。我是自找苦吃呀。”孙先生言道。

　　记者致电本市电力部门咨询网络购电问题，工作人员称，虽然网上可以购电，但是因为系统还不完善，会出现如孙先生反映的情况。“要是不完善的话，就别急着推行。肯定是能买电，咱无须质疑。但存在的此类问题我们用户又该找谁说去？”孙先生对记者言道。