旅游企业启动应急预案 保障在泰中国游客安全

    据新华社报道，8月17日泰国曼谷市中心旅游景点四面佛附近发生爆炸事故，部分中国游客受伤。事发时有天津游客在曼谷，但未在事发区域。截至记者发稿时，天津市旅游局正在积极组织旅行社了解天津游客的相关情况。

    专业人员为自由行游客提供咨询帮助

    四面佛是曼谷著名的旅游景点，很多自由行游客在抵达曼谷之后，都会前往曼谷大皇宫、四面佛等知名的旅游景点进行参观。泰国发生爆炸后，针对在曼谷旅游的中国游客，尤其是自由行游客，携程、同程、去哪儿等旅游企业第一时间启动应急预案，保障游客安全。

    携程第一时间启动突发事件应急预案，联系在泰国的跟团游、自由行及当地玩乐等相关产品的游客，同时通过短信、微信等多种方式建议游客注意安全，并提供关怀协助。携程还公布了自由行紧急热线，针对自由行的客人，携程全面开通泰国自由行“微领队”服务，专业人员通过微信群为自由行游客提供咨询帮助。另外，携程酒店相关部门也在第一时间出台了相关的紧急预案，公布服务热线，为客人提供帮助，还紧急联系曼谷机场周边酒店，积极获取保留房，尽最大努力安排客人转移。

    截至记者发稿时，同程旅游对在泰国的用户进行了最快确认，目前通过同程旅游前往泰国的跟团游用户已全部确认安全，自由行用户还在联系中，同程旅游将及时发布用户的安全情况。对于自由行用户，可通过各自的专属客服获取咨询帮助，也可通过同程旅游出境游自由行紧急热线与同程旅游取得联系。目前，同程旅游出境业务部门第一时间启动旅游突发事件应急预案，通过电话、短信、微信等多种方式，联系在泰国的跟团游、自由行等相关产品的游客，便于在泰国的用户随时与同程旅游取得联系、获取相关帮助。

    去哪儿网在事发后，第一时间启动了旅游突发事件应急预案，公布紧急联系方式，便于身处泰国的中国游客随时与去哪儿网取得联系，获取相关帮助。同时，迅速要求所有涉及泰国线路的供应商连夜逐一排查订单，联系身在泰国曼谷的跟团游、自由行游客。截至记者发稿时，暂时无去哪儿网客人的伤亡信息，去哪儿网将实时关注此事，及时发布用户安全情况。

    市民出行转换其他目的地

    伴随泰国发生爆炸，原本定于8月下旬前往泰国旅游的吕女士一家，临时改变了目的地，“看了新闻，基于安全考虑，我们一家三口决定取消原先计划好的泰国游行程。目前韩国旅游已经复苏，价格与泰国游相当，签证也较好办理，我们改变了出行计划准备去韩国。”采访中，记者了解到，同吕女士想法相近的市民不在少数。

    天津国旅公民中心副经理高雅琳告诉记者：“截至记者发稿，天津国旅没有团组在泰国，并且近期也没有团组发往泰国。建议原本计划自由行前往泰国旅游的市民，若想更换旅行目的地，韩国、日本、马来西亚、新加坡等地都是不错的选择。”

    在泰团组不涉及事发景区

    众信旅游市场部公关经理李梦然告诉记者：“四面佛附近发生爆炸后，众信旅游紧急启动应急预案小组，通过电话、微信等方式第一时间确认目前众信旅游泰国曼谷境内所有团队不在事发区域，无任何游客受伤，团队安全有序，行程并未受到影响。常规旅行团中的泰国境内团队行程基本不涉及事发地四面佛，入住酒店位于爆炸发生地影响范围外。泰国当地团队均有专业领队进行陪同，目前已经建立起应急事件联络网，众信旅游相关领队将作出及时响应，以随时保证当地游客人身安全。”

    凯撒旅游公关部刘怡告诉记者：“凯撒旅游第一时间启动应急预案，与泰国团组取得了联系，建立了境外领队微信群，每个团组由领队报备平安，并逐一落实每位在泰游客的安全。目前，凯撒旅游所有赴泰国团组的行程均不会涉及四面佛及其周边景点，全部远离爆炸核心区。”截至记者发稿时，凯撒旅游在泰游客情绪稳定，正在继续接下来的行程。