津南区旅游服务质量社会监督员受聘上岗

        7月10日上午，津南区旅游服务质量社会监督员聘任座谈会在区机关会议楼举行。区委常委、副区长毛劲松出席会议并讲话，区旅游局领导、各镇负责旅游工作的领导、旅游企业代表及10名受聘的社会监督员参加会议并座谈。

    会上，津南区旅游局局长葛汝兴首先介绍了国家旅游质量社会监督员的选聘工作情况、社会监督员职责、工作方法和工作范围，并宣布李彦青等十名同志被聘为首批国家旅游服务质量社会监督员，同时聘请该十名同志为津南区旅游服务质量社会监督员。旅游服务质量社会监督员随后结合本职工作和津南旅游业的发展做了有针对性的发言，小站练兵园景区也针对在社会监督机制下如何提升景区建设和服务水平作了表态发言。

    最后，津南区委常委、副区长毛劲松就如何发挥旅游服务质量社会监督员作用，提高旅游服务质量作了重要讲话。毛劲松指出：津南旅游从无到有，从有到强，要经历两个过程，第一个是小站练兵园和米立方等大项目落成带来了旅游发展高潮；第二便是在当今旅游业发展新常态下，多个大项目预备上马，旅游业踏实稳健向前发展的新时期。“旅游服务质量社会监督员”正是顺应形势的主动作为，是国家旅游局贯彻落实党的十八届三中、四中全会要求、实施“515”战略的一项创新性工作，也是全面依法兴旅、依法治旅的重要举措。他要求，旅游服务质量社会监督员要认真履行监督职责，本着实事求是的原则，以敢于担当的勇气，承担好这份光荣的责任，在履职过程中努力扮演好三个角色，即游客代表、旅游业代表和第三方代表，切实代表社会各界对旅游业发展和旅游主管部门的工作进行监督。同时，他强调，旅游局和全区旅游企业，要自觉的接受监督，服从监督，为旅游服务质量社会监督员开展工作提供良好环境。要内强素质，外树形象，在食品卫生、消防安全管理、交通运输、厕所革命等许多工作上落实好工作责任，确保旅游服务质量有一个较大的提升，为广大游客提供满意的服务。

    据悉“旅游服务质量社会监督员”是国家旅游局依据旅游法、消费者权益保护法等相关法律从社会各界人士中选聘的旅游行业服务质量监督群体，此次活动在全国共选聘万名监督员，经津南区旅游局推荐、天津市旅游局审核、国家旅游局公示，津南区共有10名人士获此殊荣。

    接下来他们将按照旅游行业相关法律法规，对旅行社、景区及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的各旅游行业经营者，导游、领队等旅游从业人员，以及全市的旅游主管部门及其工作人员进行监督。对于监督过程中发现的各旅游主体存在的服务质量、违法经营、侵害消费者权益等各种问题有权提出意见和建议，并直接向旅游主管部门反映。