津消协开通家电专题投诉通道 有憋屈事您尽管说

      今晚网讯 （ 今晚报记者 王绍芳）记者上午从天津市消费者协会获悉，春节前后，正值家电消费高峰，为更好地维护消费者权益，市消协从今天起至2月底，首次开展家电专题投诉月活动。
      上午，市消协相关负责人接受记者采访时表示，近年来本市家用电器类投诉数量一直居高不下，并呈现逐年增多态势。据统计，2014年，市消协、市市场和质量监督管理委员会投诉举报中心共受理家电类投诉3362件，家用电子电器占商品和服务投诉量的27.9%，位列各类投诉之首。根据全年消费投诉情况分析显示，市民关于家用电子电器类的投诉中，售后服务类相关投诉占整体的7成左右，主要集中在安装无保障、质量有问题久拖不予解决，冒牌售后服务单位泛滥等热点问题。节日期间，是消费者购买和使用家用电器的高峰期，家电维修、送货不及时成为突出问题。例如，日前消费者在苏宁电器购买冰箱后，由于商品体积过大，无法入户安装，商场为其调换型号，并约定了送货时间，但是苏宁电器在未告知消费者的情况下，将送货日期延后一日，造成消费者不能及时使用而投诉。
      此外，手机在电子类产品中投诉比例最大，退换货耗时长、维修不及时、运营商定制手机“三包”受限等问题比较突出。
      从今天起至2月底，天津市消费者协会首次开通家电行业专题投诉通道，将集中重点解决消费者关于家电销售服务的投诉和咨询。消费者可通过电话、电子邮件、微信、信件等方式向消协进行投诉、咨询。
      今起，您可通过以下渠道，向市消协进行投诉：
      1.拨打市消协投诉电话：24450315。
      2.发送电子邮件至： [email protected]
      3.微信：扫描二维码关注天津消协微信公众服务平台，回复“投诉”即可进入在线投诉系统。
      4.市消协网站图标链接填写投诉单。网址：http：//www.tjaic.gov.cn/tj315/
      5.邮寄信件至：天津市河北区民主道38号，天津市消费者协会投诉部收，邮编：300010。
      收到消费者投诉信息后，市消协将在7个工作日内对符合投诉受理规定的，予以受理、转办，并告知消费者。同时联合家电协会和各区县消协，对投诉问题进行处理，并对投诉处理情况进行跟踪。专题投诉月总体受理情况和主要发现的问题将在“3·15”期间向社会公开发布。