[纳税服务] 纳税服务局圆满完成2015年热线服务任务

2015年，纳税服务局坚持以制度建设为保障，以文化建设为抓手，有效推动了热线工作的平稳发展，来电数量和接通率再次刷新纪录创历史新高。

全年转人工受理47.6万个，同比上升31.1个百分点；实际接通40万个，同比上升33.7个百分点；人工电话接通率达到84.05%，比2014年提升了0.35个百分点。在企业所得税汇算清缴、CA证书换证、天津港8·12事件等几次电话量突增时点，顶住压力，克服困难，确保纳税人的来电能够得到及时、迅速、满意答复，为天津地税事业发展保驾护航。

2016年，该局将继续发扬吃苦耐劳、勇于奉献的精神，在保持接通率达标的基础上，进一步提升服务质效，力争12366热线解答工作再创佳绩。