延伸网格化管理 服务到户打动民心 社区“格格” 小服务体现大关爱

　　将网格服务延伸至每家每户，提供主动上门服务，架起沟通桥梁……在海滨街道阳光佳园社区里活跃着一支网格服务队伍，他们深入到居民家中，与社区居民打交道，被居民亲切地称为社区“格格”，只要居民有困难，邻里有矛盾，网格员都会在第一时间赶到帮助解决。这种“小事不出网格，大事不出社区”的格局被辖区居民欣然接受，并从中享受到网格化管理带来的美好体验。         

　　包楼门机制服务 延伸至每户

　　“网格化管理使得社区工作横向到边、纵向到底、覆盖面广，入户走访使社区、物业、居民之间信息快速互通，居民需求会在第一时间反馈到社区和物业。”阳光佳园社区负责人表示。海滨阳光佳园社区有89栋居民楼，常住户达3056户，常住居民8000多人，社区划分为291个楼门网格，实施党支部委员包里、党员包楼等机制，将网格服务延伸到每一个楼门每一个住户。

　　今年七八月间，网格员在走访中发现，中小学校放假孩子都在家，在家长上班的这段“真空地带”，这些孩子成了家长们的后顾之忧。网格员在了解情况后，及时在社区举行了“快乐营地”，组织辖区的孩子们到社区配合文明楼门的布置进行手工制作，同学们利用自己的特长制作出一幅幅精美的作品，并把这些作品都用来装点楼门，使青少年参与到楼门建设中来。同时，开展了以“读书进社区”为主题社区青少年阅读活动，指定专人负责，义务为青少年提供阅读、辅导等服务。通过开展活动，既解决了家长们的后顾之忧，社区“格格”与居民的接触也更密切了。

　　主动上门 架起快捷沟通桥梁

　　居民和社区之间如果没有沟通的桥梁，社区的工作就会处于被动，特别是辖区残疾人、老年居民行动不便，就会使信息更加闭塞，难以及时享受到便民利民服务。网格员就主动走访，上门为其服务，用心聆听居民的询问，耐心讲解相关政策，真诚、耐心地对待居民们的每一件事。

　　社区网格员王世臣一次进入一居民楼道内，闻到股股浓烟味，立即意识到住户厨房有火情，经巡视后确认是二楼西门家，敲门呼喊均无人答声。王世臣和邻居们急忙联系到该户主的弟弟，爬上窗口护栏发现，户主饮酒后入睡，在网格员不断呼喊中户主惊醒，打开门窗，避免了一场火灾的发生。

　　建立居民档案 拉近彼此距离

　　“还记得最初在入户采集居民信息时，到居民家中进行情况登记，居民有时候对我们拒之门外。后来，入户走访的时间多了，居民对我们少了一份陌生，多了一份熟悉。”阳光佳园社区居委会主任说，小区有“闲置房屋较多、出租房屋多、流动人口多、白天家中无人多”现象，为此，社区要求网格员在工作中做到“四访四清”，即特殊群体必访、社区骨干必访、新入住户必访、矛盾纠纷必访；家庭人员清、身体状况清、收入状况清、需要服务清。一方面在建立居民档案的初期，注意引导热心公益的居民成立社区志愿者队伍、社区义务巡逻队、社区义务调解信息网络；另一方面利用社区的黑板报、宣传栏、发放宣传材料、至居民朋友的一封信等形式，拉近社区与居民之间的距离。