广西自治区国税局深入实践“互联网+”服务模式 优化投资发展环境

            2015年以来，面对新形势、新常态，广西自治区国税局积极贯彻党中央、国务院，以及自治区党委、政府的要求，深入实践“互联网+”服务模式，组织开发并在全区推广了“办税便利通”项目软件，打造12366综合服务平台、网上申报平台、涉税审批管理平台、纳税服务工作管理平台四大平台，构建以“网上办税为主、大厅办税为辅、自助办税为补”的服务新格局，不断提升全区国税系统税收现代化水平，为纳税人创造良好的税收环境，服务广西经济社会的发展。
　　 一、创新宣传咨询服务模式，“互联网+热线”让纳税人学政策、懂政策、用政策更方便。
　　为有效满足“营改增”后纳税人爆发式增长的宣传咨询服务需求，建立了电话语音、网络、微信“三位一体”的12366综合服务平台，拓展服务功能和渠道，改变了12366纳税服务热线过去单一的电话服务方式，创新建立“互联网+热线”的服务模式，为纳税人提供更好的服务。
　　（一）推出网站、微信在线咨询功能，完善信息咨询服务。借鉴淘宝、京东等客服经验，安排网上在线咨询座席，实时与纳税人沟通交流。并通过加强服务渠道策略管理，将通话时间长、不便于电话解答的优惠政策办理、企业所得税报表填写等问题，转至网络或微信在线咨询，通过发送图片文字、远程控制、发送表格等方式提供“手把手”的辅导。
　　（二）建设网上纳税人学堂，完善信息推送服务。编印12366热点速递，录制政策讲座和办税辅导视频，通过网站、微信、邮箱等发送给纳税人，对政策调整、网上申报系统升级等特殊事项，及时通过12366综合服务平台向纳税人进行提示提醒。
　　（三）拓展网上涉税信息查询功能，完善信息查询服务。推广12366税收知识库网上查询，引导纳税人通过12366综合服务平台自助查询办税流程、发票真伪等常态化的涉税信息，创建12366热线主导的办税人员互助QQ群，鼓励纳税人互学互助，提高纳税人的办税能力。
　　 二、拓展线上、线下相结合的办税方式，“互联网+办税”让纳税人办税更轻松。
　　广西自治区国税局“办税便利通”项目以互联网为媒介，架构起便民办税的桥梁和通路，并不断努力改善和优化网上办税，提高纳税人的体验和满意度。
　　（一）“网上办税”足不出户，“指尖”办税随时随地。“办税便利通”项目新上线的网上申报系统，完善了财务报表网上修改、水利基金补充申报、新开户首次申报等功能，覆盖事项更广，改变了纳税人原来网上办“半截税”、“往返税”的境况；操作上实现自动推送纳税人需要报送的报表、完善数据从历史数据中自动提取、辅助计算、逻辑校验功能，提高了数据报送的精准性和操作使用的便利性。新申报系统上线后共受理网上申报172多万户次，纳税人电子申报率达到95.2%。同时还针对小微企业纳税人的特点，开发手机微信办税功能，使纳税人通过智能手机就可以进行咨询、查看办税指引、学习最新政策、完成简易申报、查询发票信息、了解办税服务厅实时人流量等，办税时间和地点更加自由、随意，目前微信粉丝数量已超过6万人。
　　（二）“网上预申请”让办税减负增效。在持续扩大办税“免填单”服务项目，实现40项业务“免填单”服务的基础上，自主开发“二维码”办税软件，实现纳税人免填基础信息、数据自动录入核心征管软件等功能，纳税人只需网上简易快捷地填写涉税表单后加密生成二维码，排队取号扫描二维码完成数据读取，办税服务厅人员通过模拟键盘技术实现数据快速录入，简单的三步实现窗口办税的速办速走，纳税人使用“二维码”办税，填单项目减少70%，耗时减少67%，窗口办税时间减少97%，有效解决纳税人“填表难、填表烦”问题，目前已办理业务16.89万笔。
　　（三）“自助办税”随到随办。对于领用发票、发票认证等需要“实物”的办税事项，广西国税系统着重加大自助办税终端的投入，在全区配置387台自助办税终端，建成38个24小时自助办税服务厅，为纳税人提供更多样化的办税选择，让纳税人随到随办，免去排队的麻烦。
　　 三、创新税务大数据应用方式，通过“互联网+税收+金融”银税互动服务缓解中小企业贷款难题。
　　为了解决银行业金融机构由于信息不对称，中小企业缺乏抵押物，造成中小企业有贷款需求，银行却不敢贷、不愿贷的问题。
　　一是主动与人民银行、银监局等部门联系，协调15家银行业金融机构签订《银税服务战略合作框架协议》，制定《银税服务合作规范》，依法实现银税信息共享，充分利用国税部门大数据的优势，支持银行业金融机构为诚信经营、依法纳税中小企业提供优惠的金融产品服务，缓解中小企业贷款难题。
　　二是引导银行业金融机构对客户分类服务，推行“税贷通”、“税易贷”、“税融通”等贷款条件、贷款额度、贷款对象各有特色的金融产品，一行一品，形成差异化、个性化的、互补的金融服务格局，对企业和行业实现银税互动的全覆盖。
　　三是在广西国税网站增加“扶企业、稳增长”栏目，向纳税人宣传银税互动工作和诚信企业激励措施，统一宣传和推广银税互动金融服务产品，构建“国税网站线上申请+银行机构线下办理”的服务模式，让纳税人在了解有关措施后，能方便的向银行业金融机构申请办理金融产品服务。该栏目仅推出1个月，点击量便达上千次。
　　 四、面向未来，通过“互联网+”重建征纳和谐关系。
　　当“互联网+”使纳税人的实地办税转化为网上办税、自助办税和移动办税时，加上电子发票的广泛应用，征纳双方面对面的接触将会减少。广西自治区国税局将依托“互联网+”实现纳税服务的全面转型，更专注于以移动互联网和智能设备为载体的服务方式，主动推送纳税人真正想要的服务，做到不上门能办事项，不打扰却常沟通，不见面却知需求，使征纳关系在“互联网+”的关联下变得更加紧密、和谐。
　　一是扩大线上办结业务范围，依托数字认证、电子印章、电子档案管理等先进的信息技术，解决线上办理事项过程中责任认定、身份认证等问题，进一步扩大线上办结业务范围。
　　二是推广“线上办理、线下自助出件”服务。进一步拓展自助办税终端自助代开发票、自助领取发票、自助领取完税凭证、自助开具发票功能，对需要纳税人领取实物的业务，同样纳入“互联网+”服务，税务机关线上办理后，纳税人通过自助办税终端自助领取出件。
　　三是推行基础服务业务全区（省）通办。在已实现4类28项业务“全市通办”的基础上，按照“窗口（网上）受理、内部流转、限时办结、窗口（网上）出件”的模式，引入新技术，以无纸化办公、电子化审批、痕迹化管理、多平台办税为基础，探索实现133基础服务业务“全区通办”，为纳税人提供不受空间限制，在省内任何一个办税服务厅办理涉税事项的服务。